Публічна оферта

Оновлено: 26 жовтня 2026

Публічний договір (оферта) про надання доступу до сервісу PulseMarko. Цей документ є публічною пропозицією [Власник сервісу — заповніть реквізити в «Адмінка → Документи»] укласти договір на викладених нижче умовах відповідно до статей 633, 634, 641 Цивільного кодексу України та Закону України «Про електронну комерцію». Зв’язок: [email protected].

1. Терміни

• Сервіс — онлайн-платформа PulseMarko: скринька повідомлень, чат-боти, чат для сайту, ІІ-відповіді, розсилки, планувальник постів, сторінки-посилання, сайти, онлайн-курси та пов’язані функції, доступні на сайті Виконавця.
• Клієнт — особа, яка зареєструвала акаунт і прийняла цю оферту.
• Аудиторія Клієнта — люди, які пишуть Клієнту в підключені канали, залишають заявки, купують чи навчаються на сторінках, сайтах і курсах Клієнта.
• Контент Клієнта — тексти, файли, зображення, відео, сценарії, бази знань, дані контактів і повідомлення, які Клієнт або його працівники завантажують чи надсилають через Сервіс.
• Модуль — окрема платна частина Сервісу з власними лімітами (тарифом).

2. Укладення договору

• Акцептом оферти є реєстрація акаунта з відміткою про згоду або будь-яке фактичне користування Сервісом. Договір укладається в електронній формі з моменту акцепту й прирівнюється до договору в письмовій формі.
• Сервіс призначений для підприємницької, професійної або творчої діяльності. Приймаючи оферту, Клієнт підтверджує, що йому виповнилося 18 років, він має повну цивільну дієздатність і повноваження діяти від імені компанії, яку реєструє.
• Клієнт гарантує, що не є резидентом держави-агресора чи держави, яка її підтримує, не перебуває під санкціями України, ЄС, Великої Британії або США і не діє в інтересах таких осіб. Якщо гарантія виявиться неправдивою, Виконавець може відмовити в обслуговуванні або припинити його без повернення коштів.

3. Предмет

Виконавець надає Клієнту на умовах обраного тарифу доступ до функцій Сервісу через інтернет (модель «програмне забезпечення як послуга»), а Клієнт користується ними відповідно до цього договору й оплачує платні Модулі. Права на програмний код Сервісу Клієнту не передаються. Склад функцій, ліміти й ціни зазначено на сторінці тарифів у Сервісі; вони є частиною договору.

4. Тарифи, оплата й повернення

• Ціни встановлено в доларах США; сума в гривнях показується довідково й розраховується за курсом НБУ на момент виставлення рахунку. Оплата — авансом за обраний період (місяць або рік) через платіжні сервіси, зазначені в Сервісі. Автоматичних списань немає.
• Послуги вважаються наданими належним чином і прийнятими Клієнтом в останній день оплаченого періоду, якщо до цього часу Клієнт не надіслав обґрунтованої письмової претензії. Акт приймання-передачі не складається; на запит Виконавець надсилає рахунок або акт в електронному вигляді.
• Безкоштовний тариф і пробний період надаються, щоб Клієнт міг оцінити Сервіс до оплати. Тому кошти за розпочатий оплачений період не повертаються, крім випадків, коли Сервіс був недоступний з вини Виконавця понад 72 години поспіль, коли Виконавець припинив договір без порушення з боку Клієнта, або коли повернення прямо вимагає закон. У таких випадках повертається пропорційна частина за невикористаний час.
• Якщо оплачений період закінчився без продовження, акаунт переходить на безкоштовний тариф; дані понад його ліміти зберігаються щонайменше 30 днів, після чого можуть бути зняті з публікації або видалені згідно з Політикою конфіденційності.
• Виконавець може змінювати ціни. Нові ціни діють з наступного оплаченого періоду після повідомлення, а не для вже оплаченого.
• Комісії банків і платіжних сервісів, курсові різниці й податки на боці Клієнта сплачує Клієнт.

5. Оплати Аудиторії Клієнта

• Оплати за товари, послуги й курси Клієнта надходять напряму на рахунки Клієнта в платіжних сервісах, які він підключив (monobank, LiqPay, WayForPay, NovaPay, Heleket тощо). Виконавець не є платіжною установою, не отримує й не зберігає ці кошти, не бере комісії з продажів і не є стороною угод між Клієнтом і його покупцями чи учнями.
• Клієнт сам відповідає за свої договори з покупцями й учнями, якість товарів і послуг, повернення коштів, права споживачів, оподаткування, застосування РРО/ПРРО й видачу фіскальних чеків, ліцензії й дозволи, а також за дотримання правил підключених платіжних сервісів.

6. Обов’язки Клієнта

• Надавати правдиві дані, зберігати в таємниці паролі й коди доступу, контролювати дії своїх працівників. Усі дії в акаунті вважаються діями Клієнта.
• Підключати лише ті акаунти, сторінки, боти, номери й домени, якими Клієнт володіє або має право керувати, і дотримуватися правил відповідних платформ (Meta, Telegram, Viber, TikTok, операторів зв’язку, платіжних сервісів).
• Надсилати повідомлення, розсилки, SMS і листи лише людям, які звернулися першими або погодилися отримувати повідомлення, з можливістю відписатися; дотримуватися законодавства про електронні комунікації, рекламу й захист персональних даних.
• Попереджати Аудиторію про запис телефонних розмов, використання чат-бота й ІІ, якщо цього вимагають закон або правила платформ.
• Мати всі права на Контент Клієнта (авторські, суміжні, на торговельні марки, зображення людей), зокрема на матеріали курсів і сайтів.
• Самостійно зберігати копії важливого Контенту; на запит Виконавець надає вивантаження даних акаунта.

7. Що заборонено

• Спам, масові непрохані повідомлення, обхід лімітів і правил платформ, зокрема вікна 24 години в Instagram, Facebook і WhatsApp.
• Накрутка й продаж підписників, вподобань, переглядів, коментарів; фейкові відгуки; фішинг; збирання паролів чи платіжних даних; шкідливі програми.
• Незаконний контент: що порушує права інтелектуальної власності, честь і гідність, закликає до насильства, виправдовує агресію проти України, містить матеріали сексуального насильства над дітьми; продаж заборонених товарів і послуг, азартні ігри без ліцензії, фінансові піраміди.
• Використання Сервісу для аналізу, копіювання чи створення конкуруючого продукту; декомпіляція, зворотна розробка, автоматизований збір даних (скрейпінг), обхід технічних захистів, навантажувальне тестування без письмової згоди.
• Перепродаж або надання доступу до Сервісу третім особам як власного продукту без окремого письмового договору з Виконавцем. Робота агенції з акаунтами своїх клієнтів через проєкти й ролі Сервісу дозволена.
• Передача даних, отриманих через API платформ, брокерам даних чи рекламним мережам або використання їх не для обслуговування власної Аудиторії.

8. Обмеження й призупинення доступу

• У разі порушення договору, правил платформ або закону, скарги правовласника чи органу влади, загрози безпеці Сервісу чи інших клієнтів Виконавець може без попереднього повідомлення обмежити окремі функції, зупинити розсилки, приховати контент або призупинити акаунт. Ми повідомимо, яке правило порушено і як це виправити, якщо закон цього не забороняє.
• За грубі чи повторні порушення (спам, шахрайство, незаконний контент, санкції) Виконавець може розірвати договір в односторонньому порядку без повернення коштів за оплачений період.
• Скарги на контент, що порушує права, надсилайте на [email protected] із посиланням на сторінку й підтвердженням прав; ми розглянемо їх у розумний строк.

9. Сторонні платформи й ІІ

• Робота з Instagram, Facebook, WhatsApp, Telegram, Viber, TikTok, телефонією, SMS, поштою, відеохостингами й платіжними сервісами відбувається лише через їхні офіційні API і залежить від правил і доступності цих платформ. Вони можуть будь-коли змінити або обмежити API, заблокувати акаунт, номер чи бота Клієнта. Виконавець не відповідає за такі рішення сторонніх платформ і їхні наслідки та не гарантує схвалення доступу (наприклад, перевірки Meta).
• ІІ-відповіді, підказки й чернетки створюються автоматично моделлю штучного інтелекту й можуть містити помилки. Клієнт сам вирішує, чи вмикати їх, налаштовує базу знань і відповідає за відповіді, надіслані від його імені. ІІ не надає юридичних, медичних чи фінансових консультацій.
• Захист відео курсів (водяний знак, обмеження пристроїв, захищені плеєри) ускладнює, але технічно не може повністю унеможливити копіювання.

10. Інтелектуальна власність

• Сервіс, його код, дизайн, тексти, шаблони й назва PulseMarko належать Виконавцю. Клієнт отримує невиключне, непередаване право користуватися Сервісом на строк дії договору лише для власної діяльності.
• Права на Контент Клієнта залишаються за Клієнтом. Клієнт надає Виконавцю безоплатну невиключну ліцензію на зберігання, обробку, відтворення й показ Контенту лише в обсязі, потрібному для роботи Сервісу, на строк дії договору й зберігання даних.
• Пропозиції й відгуки щодо Сервісу Виконавець може використовувати без обмежень і винагороди.
• На безкоштовному тарифі в окремих Модулях (наприклад, у чаті для сайту) може показуватися позначка «Працює на PulseMarko».

11. Персональні дані (доручення на обробку)

• Щодо даних акаунта Клієнта й його працівників Виконавець є володільцем персональних даних; обробку описано в Політиці конфіденційності.
• Щодо персональних даних Аудиторії Клієнт є володільцем, а Виконавець — розпорядником, який обробляє їх лише за дорученням Клієнта, наданим цим договором і налаштуваннями Сервісу, і лише для надання Сервісу.
• Клієнт гарантує, що має законні підстави обробляти дані Аудиторії (згоду, договір тощо) і повідомив людей про обробку та передачу даних розпоряднику.
• Виконавець: застосовує розумні організаційні й технічні заходи захисту; допускає до даних лише осіб, яким це потрібно для роботи; залучає суброзпорядників, перелічених у Політиці конфіденційності, на що Клієнт дає згоду; повідомляє Клієнта про витік даних його Аудиторії без зайвої затримки, за можливості протягом 72 годин; допомагає відповідати на запити суб’єктів даних у межах функцій Сервісу; після припинення договору видаляє дані в строки з Політики конфіденційності, якщо закон не вимагає їх зберігати.

12. Доступність і відповідальність

• Сервіс надається «як є» і «як доступно». Виконавець докладає розумних зусиль для безперервної роботи, але не гарантує відсутності збоїв і помилок, доставки повідомлень сторонніми платформами чи відповідності Сервісу особливим очікуванням Клієнта. Планові роботи проводимо переважно вночі за київським часом.
• Виконавець не відповідає за непрямі збитки й упущену вигоду, втрату даних, репутації, клієнтів чи доходу, блокування акаунтів сторонніми платформами, дії Аудиторії, працівників Клієнта й третіх осіб, а також за наслідки використання Сервісу з порушенням цього договору.
• Сукупна відповідальність Виконавця за будь-якими вимогами, пов’язаними з договором, обмежується сумою, фактично сплаченою Клієнтом за 3 місяці, що передували події; для безкоштовного тарифу — сумою, еквівалентною 10 доларам США. Обмеження не застосовується, якщо закон його прямо забороняє (зокрема за умисні дії).
• Клієнт відшкодовує Виконавцю документально підтверджені збитки, штрафи й витрати (зокрема на правничу допомогу), спричинені порушенням Клієнтом цього договору, прав третіх осіб чи закону, у тому числі за претензіями Аудиторії, правовласників, платформ і державних органів.

13. Форс-мажор

Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов’язань через обставини непереборної сили (стаття 617 Цивільного кодексу України): воєнні дії й воєнний стан, атаки на енергетичну чи телекомунікаційну інфраструктуру, відключення електроенергії чи зв’язку, кібератаки, дії органів влади, рішення сторонніх платформ, стихійні лиха. Якщо такі обставини загальновідомі, окреме підтвердження сертифікатом Торгово-промислової палати України не вимагається.

14. Строк дії, зміни й припинення

• Договір діє безстроково з моменту акцепту до видалення акаунта або розірвання.
• Клієнт може будь-коли припинити договір, видаливши акаунт або написавши нам. Кошти за розпочатий період повертаються лише у випадках із розділу 4.
• Виконавець може змінювати ці умови. Про суттєві зміни повідомляємо листом або в Сервісі щонайменше за 10 днів до набрання ними чинності. Продовження користування Сервісом після цього означає згоду з новою редакцією; якщо Клієнт не згоден, він може припинити договір.
• Виконавець може припинити роботу Сервісу загалом, попередивши Клієнтів щонайменше за 30 днів і повернувши пропорційну частину оплати за невикористаний період.

15. Повідомлення й спори

• Сторони обмінюються повідомленнями електронною поштою (вказаною в акаунті Клієнта й на цій сторінці) або в самому Сервісі. Такі повідомлення мають силу письмових.
• Спори вирішуються шляхом переговорів. Претензію надсилають на [email protected]; строк відповіді — 30 днів. Якщо згоди не досягнуто, спір розглядає суд за місцезнаходженням Виконавця відповідно до законодавства України.
• До договору застосовується право України. Якщо якесь положення визнано недійсним, решта умов діють. Переклади надаються для зручності; у разі розбіжностей переважає українська версія.

16. Реквізити Виконавця

[Власник сервісу — заповніть реквізити в «Адмінка → Документи»]
Email: [email protected]