Політика конфіденційності

Оновлено: 26 жовтня 2026

PulseMarko («ми») — онлайн-сервіс для бізнесу та авторів: спільна скринька месенджерів, чат-боти, чат для сайту, ІІ-відповіді, планувальник постів, сторінка-посилання, сайти, онлайн-курси й розсилки. Тут пояснюємо, які дані ми обробляємо, навіщо, на якій підставі, кому їх доручаємо і як ви можете керувати ними або видалити їх. Сервісом керує [Власник сервісу — заповніть реквізити в «Адмінка → Документи»]. Зв’язок із питань персональних даних: [email protected].

1. Хто є хто

• Наші клієнти — бізнеси й люди, які створили акаунт PulseMarko, та їхні працівники. Для даних акаунта ми — володілець персональних даних.
• Їхня аудиторія — люди, які пишуть у підключений Instagram, сторінку Facebook, Telegram, Viber, WhatsApp або чат на сайті, дзвонять через підключену телефонію, купують на сторінках і сайтах чи навчаються на курсах клієнтів. Для цих даних володілець — наш клієнт, а ми — розпорядник: обробляємо їх лише за його дорученням, щоб сервіс працював (див. розділ 11 Умов). З питаннями щодо таких даних спершу звертайтеся до бізнесу, якому ви писали; ми допоможемо.

2. Які дані ми обробляємо

• Дані акаунта: ім’я, email, телефон, назва компанії, хеш пароля, налаштування, тариф і статус оплати. Дані картки вводяться на сторінці платіжного сервісу (monobank, LiqPay, WayForPay або Heleket) і до нас не потрапляють.
• Підключені канали: коли ви підключаєте Instagram чи сторінку Facebook через офіційний вхід Meta, ми отримуємо токен доступу й базові дані профілю (ID, нік, ім’я, аватар, кількість підписників) у межах дозволів, які ви підтвердили. Для Telegram, Viber, WhatsApp, телефонії й SMS — токени чи ключі, які ви вводите. Пароль від Instagram чи Facebook ми ніколи не запитуємо й не зберігаємо.
• Повідомлення, коментарі й дзвінки у підключених каналах: текст, вкладення, ID, ім’я та нік відправника, які передає платформа, контакти, якими люди самі діляться (телефон, email), а також дані дзвінків (номер, час, тривалість, запис — якщо клієнт увімкнув запис у своєї телефонії).
• Чат на сайті: повідомлення й файли відвідувача, сторінка, з якої він пише, тип пристрою, мова браузера, приблизна країна за IP. Поки відвідувач нічого не написав, на нашому сервері нічого не зберігається; кількість візитів рахується лише в його браузері.
• Заплановані пости (текст, фото, відео) і їхня статистика від платформи (охоплення, вподобання, коментарі).
• Замовлення, заявки й навчання: ім’я, телефон, email, товар, сума, статус оплати, джерело (UTM-мітка, промокод), прогрес у курсі, домашні завдання, сертифікати, підтверджені пристрої учня для захисту відео.
• Дані для аналітики сервісу: звідки клієнт прийшов на наш сайт (UTM-мітки, сайт-джерело, перша сторінка — зберігаються при реєстрації) і час останнього входу в кабінет.
• Технічні дані: IP-адреса, браузер, журнали подій і помилок, потрібні для безпеки й пошуку збоїв.

3. Як ми використовуємо дані Meta

Дані з API Instagram і Facebook використовуються лише для функцій, які увімкнув клієнт: показати розмови у скриньці, надіслати відповіді клієнта чи його чат-бота, відповісти на коментарі, опублікувати заплановані пости й показати їхню статистику. Ми не продаємо ці дані, не використовуємо їх для реклами, не будуємо профілі для третіх осіб, не передаємо брокерам даних і не використовуємо для навчання моделей ІІ. Ми дотримуємося Meta Platform Terms і Developer Policies.

4. Навіщо й на якій підставі

• Надання сервісу за договором (оферта): акаунт, канали, повідомлення, пости, оплати, підтримка.
• Виконання закону: облік платежів, відповіді на законні запити органів влади.
• Законний інтерес: безпека, захист від спаму й зловживань, виправлення помилок, аналітика того, як клієнти знаходять сервіс і користуються ним (у знеособленому або мінімальному вигляді).
• Згода: необов’язкові повідомлення про новини сервісу — від них можна відписатися в будь-який момент.
• Дані аудиторії клієнтів ми обробляємо за дорученням клієнта на тій підставі, яку має клієнт.

5. Кому ми доручаємо обробку (суброзпорядники)

• Хостинг і резервні копії — дата-центри в ЄС (Німеччина, Фінляндія).
• Платіжні сервіси, які обрав клієнт: monobank, LiqPay, WayForPay, NovaPay (Україна), Heleket (криптовалюта).
• Платформи, які підключив клієнт: Meta (Instagram, Facebook, WhatsApp), Telegram, Viber, TikTok; SMS-сервіс (TurboSMS); IP-телефонія клієнта (Binotel, Ringostat, Zadarma, Unitalk та інші); доставка email; відеохостинги курсів (YouTube, Vimeo, Kinescope, Gumlet, Bunny, VdoCipher).
• Anthropic (Claude, США) — лише якщо клієнт увімкнув ІІ-функції: текст поточної розмови й база знань клієнта надсилаються, щоб скласти відповідь, і не використовуються для навчання моделей. Передача за межі України/ЄС відбувається з договірними гарантіями захисту даних.
• Ми не продаємо персональні дані й не передаємо їх рекламним мережам.

6. Cookie й сховище браузера

• Необхідні: cookie сесії й захисту форм (XSRF), «Запам’ятати мене», вибір мови. Без них вхід у кабінет не працює.
• Джерело переходу (pm_src, 30 днів): запам’ятовує рекламну мітку чи сайт, з якого ви прийшли, щоб ми знали, яка реклама працює. Зберігається лише якщо ви перейшли за міткою чи з іншого сайту.
• Партнерська програма (pm_ref — до 60 днів, pm_dev — до року): який партнер вас привів і захист від накруток (виявлення самозапрошень і дублікатів). Ставиться лише після переходу за партнерським посиланням або входу партнера.
• Пристрій учня курсу (до 3 років): захищає відео курсу від передачі доступу іншим людям.
• Чат на сайті: у браузері відвідувача зберігаються ідентифікатор розмови й лічильник візитів (localStorage), щоб розмова не губилася між сторінками.
• Сторонні рекламні пікселі (Google, Meta, TikTok) на сайтах наших клієнтів вмикає сам клієнт і відповідає за згоду відвідувачів.

7. Скільки зберігаємо

• Дані акаунта — поки існує акаунт.
• Тексти переписки — 90 днів на безкоштовному тарифі й 730 днів із платним модулем; старші повідомлення видаляються автоматично. Контакти й пости зберігаються, поки існують акаунт клієнта й підключений канал.
• Коли канал видаляють у PulseMarko, його контакти, повідомлення й коментарі видаляються.
• Чат на сайті: анонімні розмови (без імені, телефону, email і заявок) видаляються через 90 днів.
• Оригінали фото й відео опублікованих постів видаляються через 7 днів після публікації; лишається маленьке превʼю.
• Технічні журнали — до 90 днів.
• Після видалення акаунта дані стираються протягом 30 днів; резервні копії оновлюються протягом наступних 30 днів.
• Платіжні записи можуть зберігатися стільки, скільки вимагає законодавство України про облік і податки.

8. Як видалити дані

• Клієнти PulseMarko: видаліть канал у розділі «Канали» або напишіть на [email protected], щоб отримати копію своїх даних або видалити весь акаунт.
• Користувачі Instagram / Facebook: приберіть PulseMarko у налаштуваннях Instagram чи Facebook («Додатки й сайти») і оберіть видалення даних — запит прийде до нас автоматично. Детальніше: інструкція з видалення даних.
• Люди, які писали бізнесу: зверніться до цього бізнесу або напишіть нам — допоможемо.

9. Безпека

HTTPS, шифрування токенів доступу й платіжних ключів, перевірка підпису вебхуків, ролі й права для працівників, двофакторна автентифікація, сповіщення про вхід з нового пристрою, щоденні резервні копії, журнал дій в акаунті. Про витік даних, що може зашкодити людям, ми повідомляємо клієнтів і, де вимагає закон, Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини.

10. Автоматичні рішення

Чат-боти й ІІ автоматично відповідають на повідомлення за правилами, які налаштував клієнт. Вони не ухвалюють рішень, що мають юридичні наслідки для людини; у будь-який момент розмову може продовжити працівник клієнта.

11. Ваші права

Відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» і, де застосовно, GDPR ви можете дізнатися, які дані про вас обробляються, отримати їх копію, виправити, видалити, обмежити обробку, заперечити проти неї, відкликати згоду й поскаржитися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до наглядового органу своєї країни. Пишіть на [email protected]; відповідаємо протягом 30 днів.

12. Діти

Акаунт у сервісі може створити лише особа від 18 років. Аудиторія клієнтів (учні, покупці) може бути молодшою — у такому разі клієнт відповідає за згоду батьків, якщо її вимагає закон.

13. Зміни

Про суттєві зміни цієї політики повідомимо листом або в застосунку щонайменше за 10 днів. Дата останнього оновлення вказана вгорі сторінки.