ШІ чат-бот, який відповідає клієнтам за вашою базою знань
ШІ чат-бот для бізнесу відповідає на повідомлення в Telegram, Viber і чаті на сайті, поки менеджер зайнятий або спить. Факти він бере лише з тексту, який ви написали про себе: ціни, доставку, оплату, графік. Якщо потрібної відповіді там немає, клієнт отримує повідомлення, що менеджер скоро відповість, і розмову бере людина.
Безкоштовний рівень без терміну дії: 50 відповідей ШІ на місяць для всієї компанії.
- Telegram
- Viber
- Чат на сайті
- Instagram, Facebook, WhatsApp чекають схвалення Meta
Коли менеджер не встигає відповісти
У малому бізнесі клієнти здебільшого питають одне й те саме: скільки коштує, коли привезуть, до котрої ви працюєте. Ось як у чотирьох типових випадках поводиться чат-бот зі штучним інтелектом.
«Скільки коштує доставка до Львова?»
ШІ відповідає з вашого тексту про доставку одразу, як прийшло повідомлення. Вранці менеджер бачить цю розмову у Вхідних, і повідомлення бота там позначене як «відповів ІІ».
«Можна забрати замовлення в Ужгороді?»
Про Ужгород у базі нічого немає, тому ШІ не вигадує. Клієнт отримує коротке «менеджер скоро відповість», розмова повертається в «Чекають відповіді», а саме питання з'являється у списку питань без відповіді.
«Покличте менеджера, будь ласка»
Такі слова бот розпізнає без звернення до ШІ і не витрачає ліміт. Розмову отримує відповідальний співробітник, а якщо його немає, система призначає людину по черзі і надсилає сповіщення в Telegram.
Співробітник переписується з клієнтом
Якщо менеджер писав цій людині протягом останніх 30 хвилин, ШІ не відповідає.
База знань для чат-бота: що ШІ знає і чого не вигадує
Усе, що ШІ знає про ваш бізнес, зберігається в одному полі «Що ІІ знає про ваш бізнес». Воно спільне для всіх каналів і вміщує до 40 000 символів, це близько двадцяти сторінок тексту. Пишіть так, як пояснювали б новому продавцю в перший день: ціни, умови доставки й оплати, графік, адреса, повернення, відповіді на часті питання.
Під полем видно лічильник символів і підказку, яких тем у тексті бракує. Якщо у вас уже є сторінка-посилання або сайт у PulseMarko, кнопка «Заповнити з моїх сторінок» збере звідти контакти, товари з цінами і тексти блоків. Автоматично нічого не зберігається: ви читаєте результат, правите і натискаєте «Зберегти».
Для окремого каналу можна дописати доповнення до 20 000 символів, наприклад промокод, який діє лише у Viber. Спільний текст і доповнення ШІ читає разом, у межах 40 000 символів.
Правила, за якими відповідає ШІ
- Бере факти тільки з вашої бази. Ціни, наявність, знижки й обіцянки, яких там немає, не називає.
- Пише коротко, від одного до чотирьох речень, тією мовою, якою звернувся клієнт.
- Бачить останні 12 повідомлень розмови, тож розуміє уточнення на кшталт «а в чорному є?».
- Ігнорує прохання клієнта змінити правила, «зіграти роль» чи показати інструкції.
ШІ бот для Telegram, Viber і чату на сайті
ШІ відповідає в особистих повідомленнях тих каналів, які ви підключили до PulseMarko. Зараз це Telegram-бот, Viber-бот і віджет чату для сайту. На сайті він працює як ШІ-консультант: відвідувач пише у віконце, відповідь приходить там само, а вся переписка лежить у Вхідних поруч із месенджерами.
Instagram, Facebook і WhatsApp чекають схвалення Meta. Код для них готовий, але підключити ці канали можна буде лише після перевірки нашого застосунку в Meta, а її термін від нас не залежить. Після запуску діятиме правило Meta: бізнес може відповісти протягом 24 годин після останнього повідомлення клієнта.
Мову відповіді ШІ визначає за клієнтом. Написали українською, отримають відповідь українською, навіть якщо база знань складена російською.
Хто відповідає першим
Коли приходить повідомлення, PulseMarko перевіряє по черзі:
- Сценарій бота з конструктора чат-ботів, якщо повідомлення запускає або продовжує його.
- Автовідповідь за ключовими словами, якщо ви її налаштували.
- ШІ-помічник, якщо нічого з переліченого не спрацювало і для каналу він увімкнений.
ШІ і менеджер не перебивають одне одного
Усі розмови з відповідями ШІ потрапляють у спільні Вхідні для команди. Звідти менеджер бачить, що відповів бот, і в будь-який момент продовжує сам.
Передача людині
Якщо ШІ не знайшов відповіді або клієнт попросив оператора, розмова отримує мітку «потрібна людина» і повертається в «Чекають відповіді». Відповідальному приходить сповіщення в Telegram з посиланням на діалог, якщо співробітник підключив сповіщення.
ШІ замовкає
Після передачі бот не пише в цій розмові, доки менеджер не відповість, але не довше 24 годин. Щоб віддати розмову назад, у переписці є кнопка «Повернути боту».
Чернетка для менеджера
У полі відповіді є кнопка «Чернетка»: ШІ пише варіант відповіді з урахуванням переписки, а кнопки «Коротше» і «Ввічливіше» переписують уже набраний текст. Клієнт нічого не отримає, поки ви самі не надішлете.
ШІ-крок у сценарії бота
У конструкторі є окремий крок ШІ. У ньому задаєте, що саме має робити ШІ («допоможи підібрати розмір»), скільки відповідей дати, від 1 до 20, і слова для виходу до менеджера. Далі сценарій іде своїм шляхом: просить телефон, пропонує оплату.
ШІ-крок пише текстові відповіді. Замовлення, мітки й оплату виконують звичайні кроки сценарію, а записів у сторонні CRM чи запитів до API сам ШІ не робить.
Як перевірити ШІ і доповнювати базу з реальних питань
Пишете як клієнт і дивитеся, що відповідає бот. Так зручно ловити прогалини до того, як увімкнете ШІ в каналі. На день доступно до 30 перевірок, і вони рахуються в місячний ліміт відповідей.
Коли ШІ не знаходить відповіді в базі, питання клієнта потрапляє в цей список. Напишіть відповідь у поле «Ваша відповідь» і натисніть «Додати в базу»: вона допишеться в базу знань парою «питання і відповідь», і наступного разу бот відповість сам. Прохання покликати людину сюди не потрапляють.
Як підключити ШІ до чат-бота за 3 кроки
Підключіть канал
Після реєстрації додайте Telegram-бота, Viber-бота або чат на сайт. Для Telegram потрібен лише токен від BotFather.
Заповніть базу знань
Відкрийте розділ «Чат-бот», знайдіть блок «ІІ-помічник» і заповніть поле вручну або кнопкою «Заповнити з моїх сторінок». Збережіть.
Перевірте і ввімкніть
Поставте кілька питань у «Перевірити ІІ», увімкніть помічника для потрібного каналу і напишіть боту з телефона. Рядок «Залишилось відповідей цього місяця» покаже залишок ліміту.
Скільки коштує ШІ чат-бот
Ліміт рахується у відповідях ШІ. Одна надіслана відповідь дорівнює одиниці, а якщо ШІ не відповів через помилку, нічого не списується. Ліміт спільний для всієї компанії і починається заново першого числа кожного місяця.
Безкоштовний
- 50 відповідей ШІ на місяць
- Спільна база знань до 40 000 символів
- «Перевірити ІІ» і питання без відповіді
- Передача менеджеру і чернетки у Вхідних
Базовий
- 1 000 відповідей ШІ на місяць
- «Опишіть бота словами»: ШІ складає чернетку сценарію
- Усе з безкоштовного рівня
Pro
- 5 000 відповідей ШІ на місяць
- «Опишіть бота словами»
- Усе з безкоштовного рівня
Що варто знати перед запуском
- Instagram, Facebook і WhatsApp чекають схвалення Meta, тому поки їх не можна підключити. Сьогодні ШІ відповідає в Telegram, Viber і чаті на сайті.
- База знань приймає тільки текст. Завантажити PDF, документ Word чи посилання на сторонній сайт не можна, а імпорт працює лише з вашої сторінки-посилання і сайтів, створених у PulseMarko.
- ШІ може помилитися. Перед запуском поставте йому десяток реальних питань у «Перевірити ІІ» і час від часу переглядайте список питань без відповіді.
- ШІ відповідає на текстові повідомлення в особистих чатах. На коментарі під постами він не відповідає, для цього є автоматизації в конструкторі ботів.
- Коли місячний ліміт вичерпано, помічник у каналі перестає відповідати до першого числа, і нові повідомлення чекають менеджера у Вхідних. У ШІ-кроці сценарію клієнт отримає «Менеджер відповість найближчим часом», і сценарій піде далі.
- Щоб сформувати відповідь, текст розмови і ваша база знань передаються моделі Claude компанії Anthropic через API.
З чим ШІ працює разом
Часті запитання
Це ChatGPT?
Ні. PulseMarko працює на моделях Claude від компанії Anthropic: для відповідей клієнтам використовується швидка модель, для «Опишіть бота словами» потужніша. Власний ключ API не потрібен, доступ включено в ліміт відповідей.
Як підключити штучний інтелект до свого чат-бота?
Підключіть Telegram-бота, Viber-бота або чат на сайті, відкрийте розділ «Чат-бот», заповніть поле «Що ІІ знає про ваш бізнес» і ввімкніть помічника для каналу. Він відповідатиме, коли не спрацював ні сценарій, ні автовідповідь. Щоб ШІ відповідав у певному місці сценарію, додайте в конструкторі крок ШІ.
ШІ чат-бот відповідає українською?
Так. ШІ відповідає тією мовою, якою пише клієнт: українською, російською, англійською чи іншою. Базу знань можна скласти однією мовою.
Що буде, якщо ШІ не знає відповіді? Він вигадає?
Ні. За правилами ШІ бере факти лише з вашої бази знань. Якщо відповіді там немає, клієнт отримує повідомлення, що менеджер скоро відповість, розмова повертається в «Чекають відповіді», а питання потрапляє в список «Питання без відповіді». Помилки все ж можливі, тому перевірте бота перед запуском.
Як навчити чат-бота: можна завантажити файл або сайт?
Поки що ні. База знань заповнюється текстом до 40 000 символів. Кнопка «Заповнити з моїх сторінок» бере дані з вашої сторінки-посилання і сайтів, створених у PulseMarko. Відповіді на нові питання можна дописувати кнопкою «Додати в базу».
Що рахується однією відповіддю і коли оновлюється ліміт?
Одна відповідь, яку ШІ надіслав клієнту, дорівнює одиниці ліміту. Так само рахуються перевірки в «Перевірити ІІ» і чернетки для менеджера. Прохання покликати людину ліміт не витрачає. Ліміт спільний для компанії і оновлюється першого числа кожного місяця.
Що буде, коли ліміт скінчиться?
Помічник у каналі перестане відповідати до початку наступного місяця, і нові повідомлення чекатимуть менеджера у Вхідних. Щоб ліміт був більшим, підключіть Базовий рівень на 1 000 відповідей або Pro на 5 000.
Чи відповідає ШІ в Instagram директ і на коментарі?
Поки ні. Підключення Instagram, Facebook і WhatsApp чекає схвалення Meta, а зараз ШІ відповідає в Telegram, Viber і чаті на сайті. На коментарі ШІ не відповідає: відповідь в особисті на коментар надсилають автоматизації конструктора ботів.
Чи може ШІ замінити менеджера?
Ні. ШІ бере на себе повторювані питання про ціни, доставку й графік, особливо вночі та у вихідні. Складні випадки, домовленості й рішення залишаються за людьми: бот передає їм розмову і замовкає.
Заповніть базу знань і поставте боту перше питання
Підключіть Telegram-бота, вставте в поле ціни та умови доставки, а потім напишіть боту з телефона так, як написав би клієнт.
Почати безкоштовно50 відповідей ШІ на місяць безкоштовно, без терміну дії.