Конструктор чат-ботов для бизнеса
В PulseMarko чат-бот для бизнеса собирается из готовых шагов прямо в браузере, программист не нужен. Бот отвечает в Telegram, Viber и в чате на сайте, спрашивает телефон, записывает его в карточку клиента и присылает вам заявку в Telegram. Можно выставить счёт прямо в переписке: деньги придут на ваш monobank или WayForPay.
Бесплатный уровень бессрочный: 500 подписчиков и 10 000 сообщений бота в месяц, чтобы попробовать. Первые 14 дней после регистрации все модули работают на максимальном уровне.
- Telegram
- Viber
- Чат на сайте
- Instagram, Facebook, WhatsApp: в разработке
Что делает чат-бот для бизнеса
Владельцу небольшого бизнеса в мессенджерах чаще всего пишут одно и то же: сколько стоит, где вы находитесь, есть ли место на субботу. На такие вопросы бот отвечает сам, а вам передаёт заявку с телефоном.
Вы увидели сообщение утром, а человек за ночь нашёл другого мастера.
В PulseMarkoСценарий с запуском «Написал слово или команду»: на «цена» или «прайс» бот сразу присылает список услуг, до 10 фото и кнопку «Оставить заявку».
Один номер пришёл в Viber, другой в Telegram, третий так и остался где-то в чате.
В PulseMarkoШаг «Вопрос» проверяет, похож ли ответ на номер (+380…) или email, и сохраняет его в контакт. Если отметить «Прислать мне в Telegram», ответ сразу придёт вам.
Клиент готов заплатить, но ждёт, пока менеджер пришлёт номер карты.
В PulseMarkoШаг «Оплата» добавляет в чат кнопку «Оплатить». После оплаты бот пишет «Оплата получена» с номером заказа, ставит метку «оплатил», заказ появляется в «Заявках».
Счёт открыли и не оплатили, а писать каждому по отдельности некогда.
В PulseMarkoШаблон «Оплата с напоминанием»: через 2 часа бот проверяет оплату и один раз напоминает только тем, кто не заплатил.
Где работает бот: Telegram, Viber и чат на сайте
Сценарий вы пишете один раз и отмечаете каналы, в которых он работает. Отдельный бот под каждый мессенджер не нужен.
Telegram
Кнопки приходят инлайн-кнопками под сообщением, несколько фото уходят альбомом с текстом в подписи. Ссылка вида t.me/ваш_бот?start=… запускает нужный сценарий. Подробнее на странице чат-бот для Telegram.
Viber
Подключается в разделе «Каналы». Кнопки показываются обычными кнопками Viber. Файлы приходят по одному, следом текст с кнопками.
Чат на сайте
Тот же сценарий отвечает в виджете на вашем сайте, кнопки рисует сам виджет. Виджет входит в отдельный модуль: чат для сайта с ботом, бесплатно 1 сайт и 100 разговоров в месяц.
Instagram, Facebook и WhatsApp в PulseMarko пока в разработке: подключить их можно будет после проверки приложения в Meta. Когда они заработают, будет действовать правило Meta: бот пишет человеку только в течение 24 часов после его сообщения, а кнопки превращаются в быстрые ответы.
Как создать чат-бота без программиста
Шаги и кнопки в шаблоне уже расставлены. От вас нужны тексты и цены.
Подключите канал
Создайте бота в Telegram через @BotFather и вставьте его токен в разделе «Каналы». Viber подключается там же.
Выберите шаблон
Раздел «Чат-бот» → «Начать с шаблона» или «Новый сценарий». Тексты, цены и кнопки правятся под себя, шаги добавляются и удаляются.
Проверьте и включите
Пройдите сценарий в окне «Так увидит человек», затем нажмите «Проверить на себе» и получите его в своём мессенджере. Если всё устраивает, отметьте «Сценарий включён».
Есть и кнопка «Опишите бота словами»: вы пишете, что должен делать бот, ИИ составляет черновик сценария. Она доступна на платном уровне модуля «ИИ» или в пробные 14 дней, до 20 попыток в день.
Готовые сценарии: запись, заявка, оплата
В окне «Начать с шаблона» 13 заготовок. Любая открывается в редакторе, поэтому сразу видно, из каких шагов она состоит.
- Меню и заявка
- Прайс по слову
- Запись
- Салон красоты
- Автосервис
- Доставка еды
- Магазин
- Онлайн-курс с оплатой
- Оплата с напоминанием
- Отзыв
- Розыгрыш
- Промокод и напоминание
- Telegram и телефон клиента
Бот для записи клиентов устроен просто. Он спрашивает услугу, удобные дату и время текстом и телефон, вам приходит уведомление. Календаря свободных окошек у мастеров нет, запись подтверждаете вы или администратор.
Для интернет-магазина есть шаблон «Магазин»: новинки, скидки и заявка менеджеру. В шаблоне «Отзыв» клиент ставит оценку. При 4–5 бот просит оставить отзыв, при более низкой передаёт разговор менеджеру.
Из чего состоит сценарий
В одном сценарии до 30 шагов, под каждым сообщением до 8 кнопок. Виды шагов:
- Сообщение
- Вопрос
- Условие
- Действие
- Пауза
- Вебхук
- ИИ
- Другой сценарий
- A/B
- Оплата
- SMS
- Письмо
Когда запускается
По первому сообщению или «Старту». По слову или команде: команду с «/» бот сравнивает точно, а слово ищет внутри текста без учёта регистра. «Стандартный ответ» срабатывает, когда ничего другого не подошло. Ещё есть «Добавлена метка» и «Оплата прошла»: после оплаты можно прислать доступ или предложить что-то к заказу.
Переменные
В текст подставляются {name}, {phone}, {email} и любые ваши переменные из шага «Вопрос». Шаг «Условие» разводит людей по меткам и значениям: равно, содержит, больше, меньше, заполнено.
Фото, видео, PDF
К сообщению прикрепляется до 10 файлов: JPG и PNG до 10 МБ, MP4 и PDF до 20 МБ. Текст не обязателен, сообщение может состоять из одного фото меню.
Пауза
Шаг «Пауза» откладывает следующее сообщение на нужное число минут. На нём строятся напоминания: о промокоде через сутки, о неоплаченном заказе через 2 часа.
Google Таблицы, CRM, Make
Шаг «Вебхук» отправляет POST с JSON: имя, @username, телефон, email, метки и переменные. Значение из ответа сервиса сохраняется в переменную, например номер заказа. На платных уровнях модуля открыт API, чтобы запускать сценарий с сайта или из CRM.
История изменений
Каждое сохранение попадает в «Историю изменений». Если после правок бот стал отвечать не так, кнопка «Вернуть» откатит прошлую версию, а текущая тоже останется в истории.
Воронка и A/B-тест прямо в редакторе
Под каждым шагом показано, сколько людей дошли до него за 30 дней и какая это доля от первого шага. Под кнопками есть счётчик «Нажали». По этим цифрам видно, на каком шаге автоворонка в мессенджерах теряет людей.
Шаг «A/B» случайно делит людей между ветками в заданной пропорции, например 70 на 30. Цель теста выбираете вы: «Оплата заказа» или любой шаг сценария. Пока в ветке меньше 100 человек, отчёт пишет «мало данных» и победителя не называет.
Когда бот передаёт разговор человеку
Переписка с ботом лежит в разделе «Входящие» вместе с остальными чатами. Менеджер видит, что клиент уже выбрал и какой телефон оставил, и отвечает оттуда же: все чаты в одном окне.
«Стандартный ответ» и ИИ-помощник молчат, если менеджер писал этому человеку в последние 30 минут. А стандартный ответ одному человеку приходит не чаще раза в 5 минут.
Шаг «ИИ» отвечает на свободные вопросы по базе знаний, которую вы заполняете сами. Если ответа там нет, он ничего не придумывает и зовёт менеджера, для этого задаются слова выхода к менеджеру. Ответы считаются в модуле «ИИ», 50 в месяц бесплатно. Подробности на странице ИИ-ответы по базе знаний.
Сколько стоит чат-бот
Стоимость зависит только от числа подписчиков, так же считает и SendPulse. Подписчик — человек, который написал вашему боту в Telegram или Viber и не заблокировал его. Посетители чата на сайте сюда не входят. На платных уровнях сообщения не ограничены.
Бесплатно
- 500 подписчиков
- 10 000 сообщений бота в месяц
- Все виды шагов и шаблоны
До 1 000 подписчиков
- Сообщения без лимита
- API для запуска сценариев
- Год по цене 10 месяцев
До 5 000 подписчиков
- Сообщения без лимита
- API для запуска сценариев
- Год по цене 10 месяцев
| Подписчиков | $ в месяц | ≈ ₴ |
|---|---|---|
| 2 000 | $17.49 | ≈ 785 ₴ |
| 10 000 | $58.99 | ≈ 2 655 ₴ |
| 20 000 | $94.99 | ≈ 4 275 ₴ |
| 50 000 | $174.99 | ≈ 7 875 ₴ |
| 100 000 | $339.89 | ≈ 15 295 ₴ |
| 1 000 000 | $2 571.89 | ≈ 115 735 ₴ |
Что важно знать до старта
- Instagram, Facebook и WhatsApp в разработке, пока Meta не проверит приложение. Запуск сценария по комментарию под постом тоже появится только после этого. TikTok в PulseMarko подключается только к планировщику постов и тоже ждёт проверки TikTok, бота там нет.
- Если на бесплатном уровне закончились 10 000 сообщений месяца, бот в Telegram и Viber молчит до 1-го числа, операторы при этом пишут как обычно. Если подписчиков стало больше, чем позволяет уровень, бот ставится на паузу, а в кабинете появляется предупреждение.
- По «Старту» в одном канале работает один сценарий. Остальные запускаются по словам, по ссылке или из другого сценария.
- Бот для записи не показывает свободное время мастеров. Он собирает пожелания и телефон, подтверждает запись человек.
- Готовых интеграций с конкретными CRM нет. Данные передаются через вебхук, Make, Zapier или API.
- Запуск «Добавлена метка» реагирует на метки от шага «Действие» и от оплаты. Метка, поставленная вручную во «Входящих», сценарий пока не запускает.
- У Rakuten Viber своя плата за сообщения ботов, созданных после 5 февраля 2024 года. Её списывает Viber, а не PulseMarko. Перед запуском уточните актуальные условия в Viber для бизнеса.
Частые вопросы
Что такое чат-бот простыми словами и для чего он нужен?
Чат-бот — программа в мессенджере, которая ведёт разговор по заранее составленному сценарию: показывает кнопки, задаёт вопросы, сохраняет ответы. Малому бизнесу он нужен, чтобы отправлять прайс, принимать заявки, записывать клиентов, брать оплату и напоминать о ней.
Как создать чат-бота для бизнеса без программиста?
Подключите Telegram-бота или Viber в разделе «Каналы», откройте «Чат-бот» и выберите шаблон в «Начать с шаблона». Поменяйте тексты и цены, проверьте сценарий кнопкой «Проверить на себе» и включите его. Писать код не придётся.
Сколько стоит чат-бот?
Бесплатно: до 500 подписчиков и 10 000 сообщений бота в месяц, без срока. Этого хватает малому бизнесу для работы. Когда подписчиков станет больше 500, нужен платный уровень: от $9.49 в месяц (≈ 425 ₴) за 1 000 подписчиков, сообщения без лимита. Год стоит как 10 месяцев.
Есть ли конструктор чат-ботов бесплатно и какие у него ограничения?
Да, бесплатный уровень модуля «Чат-бот» действует постоянно. Ограничений два: 500 подписчиков и 10 000 сообщений бота в месяц. Ответы в чате на сайте в этот лимит не входят, там считаются разговоры. Все виды шагов и шаблоны доступны, API есть только на платных уровнях.
Как сделать бот для записи клиентов?
Возьмите шаблон «Запись» или «Салон красоты». Бот спрашивает услугу, дату, время и телефон, а вам в Telegram приходит уведомление. Свободные окна мастеров бот не показывает, запись подтверждаете вы.
Как сделать бот с оплатой?
Добавьте в сценарий шаг «Оплата». Перед этим укажите токен monobank или ключи WayForPay на странице «Страница-ссылка». Деньги приходят на ваш счёт, после оплаты бот пишет «Оплата получена», ставит метку «оплатил», а заказ попадает в «Заявки».
Как создать чат-бот в Вайбере и кто платит за сообщения?
Viber-бот подключается в разделе «Каналы», после этого его можно отметить в любом сценарии. PulseMarko считает только подписчиков по вашему уровню. Сам Rakuten Viber берёт плату за сообщения ботов, созданных после 5 февраля 2024 года, его условия стоит проверить отдельно.
Что будет, если клиент напишет ключевое слово не так?
Обычное слово бот ищет внутри сообщения без учёта регистра, поэтому «Какая ЦЕНА?» сработает на слово «цена». Команда с «/» должна совпадать точно. Опечатки бот не распознаёт, на такие случаи есть запуск «Стандартный ответ».
Как набрать подписчиков в бота?
У каждого сценария есть «Ссылка, которая запускает этот сценарий». Её ставят в посты, рекламу, сторис и на сайт. Человек нажимает, открывает бота и сразу попадает в нужный сценарий. Тем, кто уже подписан, можно отправить рассылку подписчикам бота.
Можно ли перевести человека из одного сценария в другой?
Да, шагом «Другой сценарий» или кнопкой, ведущей в другой сценарий. Ещё можно поставить метку шагом «Действие»: если к ней привязан сценарий с запуском «Добавлена метка», бот перейдёт в него. От бесконечных циклов защищает ограничение в 12 переходов подряд.
Соберите первого бота из шаблона
После регистрации подключите Telegram-бота, откройте шаблон «Меню и заявка» и впишите свои цены.
Начать бесплатно500 подписчиков и 10 000 сообщений бота в месяц бесплатно.