ИИ чат-бот, который отвечает клиентам по вашей базе знаний
ИИ чат-бот для бизнеса отвечает на сообщения в Telegram, Viber и чате на сайте, когда менеджер занят или уже ушёл домой. Сведения он берёт только из текста, который вы о себе написали: цены, доставка, оплата, график. Если нужного ответа там нет, клиент получает сообщение, что менеджер скоро ответит, и переписку забирает человек.
Бесплатный уровень без срока действия: 50 ответов ИИ в месяц на всю компанию.
- Telegram
- Viber
- Чат на сайте
- Instagram, Facebook, WhatsApp ждут одобрения Meta
Когда менеджер не успевает ответить
Большая часть сообщений в мессенджерах небольшого бизнеса повторяется: сколько стоит, когда привезут, до скольки работаете. Вот как в четырёх частых ситуациях ведёт себя чат-бот с искусственным интеллектом.
«Сколько стоит доставка в Одессу?»
ИИ сразу отвечает по вашему тексту о доставке. Утром менеджер найдёт этот разговор во Входящих, а сообщение бота там помечено «ответил ИИ».
«Можно забрать заказ в Ужгороде?»
Про Ужгород в базе ничего нет, и ИИ не сочиняет. Клиент получает короткое «менеджер скоро ответит», разговор снова попадает в «Ждут ответа», а сам вопрос сохраняется в списке вопросов без ответа.
«Позовите менеджера»
Такую просьбу бот узнаёт сам, без обращения к ИИ, поэтому лимит не тратится. Разговор уходит ответственному сотруднику. Если его нет, система назначает человека по очереди и присылает уведомление в Telegram.
Сотрудник общается с клиентом
Если менеджер писал этому человеку за последние 30 минут, ИИ не отвечает.
База знаний для чат-бота: что ИИ знает и чего не придумывает
Всё, что ИИ знает о вашем бизнесе, хранится в одном поле «Что ИИ знает о вашем бизнесе». Оно общее для всех каналов, в него помещается до 40 000 символов, примерно двадцать страниц. Пишите так, будто объясняете новому продавцу: цены, доставка и оплата, график, адрес, возврат, ответы на частые вопросы.
Под полем есть счётчик символов и подсказка, каких тем не хватает. Если у вас в PulseMarko уже есть страница-ссылка или сайт, нажмите «Заполнить из моих страниц»: система соберёт оттуда контакты, товары с ценами и тексты блоков. Сохранение не автоматическое. Вы просматриваете текст, правите и жмёте «Сохранить».
К отдельному каналу можно добавить своё дополнение до 20 000 символов, например промокод, который действует только в Viber. Общий текст и дополнение ИИ читает вместе, в пределах 40 000 символов.
По каким правилам отвечает ИИ
- Использует только вашу базу. Цены, наличие, скидки и обещания, которых там нет, не называет.
- Отвечает коротко, от одного до четырёх предложений, на языке клиента.
- Видит последние 12 сообщений разговора и понимает уточнения вроде «а в чёрном есть?».
- Не реагирует на просьбы клиента поменять правила, сыграть роль или показать инструкции.
ИИ-бот в Telegram, Viber и ИИ-консультант для сайта
ИИ отвечает в личных сообщениях каналов, подключённых к PulseMarko. Сейчас это Telegram-бот, Viber-бот и виджет чата для сайта. На сайте он работает как ИИ-консультант: посетитель пишет в окно чата и там же получает ответ, а вся переписка лежит во Входящих рядом с мессенджерами.
Instagram, Facebook и WhatsApp ждут одобрения Meta. Код для них готов, но подключить эти каналы можно будет только после проверки нашего приложения в Meta, а её сроки от нас не зависят. После запуска будет действовать правило Meta: бизнес может ответить в течение 24 часов после последнего сообщения клиента.
Язык ответа ИИ выбирает по клиенту. Человек пишет по-украински и получает ответ по-украински, даже если база знаний написана на русском.
Кто отвечает первым
Когда приходит сообщение, PulseMarko проверяет по порядку:
- Сценарий из конструктора чат-ботов, если сообщение его запускает или продолжает.
- Автоответ по ключевым словам, если вы его настроили.
- ИИ-помощник, если ничего из этого не сработало и в канале он включён.
ИИ и менеджер не перебивают друг друга
Разговоры, где отвечал ИИ, попадают в общие Входящие для команды. Менеджер видит, что написал бот, и в любой момент продолжает переписку сам.
Передача человеку
Если ИИ не нашёл ответа или клиент попросил оператора, разговор получает метку «нужен человек» и возвращается в «Ждут ответа». Ответственному приходит уведомление в Telegram со ссылкой на диалог, если сотрудник подключил уведомления.
ИИ замолкает
После передачи бот не пишет в этом разговоре, пока не ответит менеджер, но не дольше 24 часов. Вернуть разговор боту можно кнопкой «Вернуть боту» в переписке.
Черновик для оператора
Рядом с полем ответа есть кнопка «Черновик»: ИИ предлагает текст с учётом переписки. Кнопки «Короче» и «Вежливее» переписывают уже набранное. Клиенту ничего не уходит, пока вы сами не отправите.
ИИ-шаг в сценарии
В конструкторе есть отдельный шаг ИИ. В нём указываете, чем ИИ занят на этом шаге («помоги подобрать размер»), сколько ответов дать, от 1 до 20, и слова для выхода к менеджеру. Потом сценарий продолжается: спрашивает телефон, предлагает оплату.
ИИ-шаг пишет текстовые ответы. Заказ, метки и оплату выполняют обычные шаги сценария. Записей во внешние CRM и запросов к API сам ИИ не делает.
Как проверить ИИ и обучать чат-бота на реальных вопросах
Пишете как клиент и смотрите, что ответит бот. Так проще найти пробелы до того, как ИИ начнёт отвечать в канале. В день доступно до 30 проверок, они идут в месячный лимит ответов.
Если ответа в базе нет, вопрос клиента попадает в этот список. Впишите ответ и нажмите «Добавить в базу»: он добавится в базу знаний парой «вопрос и ответ», и в следующий раз бот ответит сам. Просьбы позвать человека сюда не попадают.
Как подключить ИИ к чат-боту за 3 шага
Подключите канал
После регистрации добавьте Telegram-бота, Viber-бота или чат на сайт. Для Telegram нужен только токен от BotFather.
Заполните базу знаний
Откройте раздел «Чат-бот», найдите блок «ИИ-помощник» и заполните поле вручную или кнопкой «Заполнить из моих страниц». Сохраните.
Проверьте и включите
Задайте несколько вопросов в «Проверить ИИ», включите помощника для нужного канала и напишите боту с телефона. Строка «Осталось ответов в этом месяце» покажет остаток лимита.
Сколько стоит ИИ чат-бот
Лимит считается в ответах ИИ: одно отправленное сообщение равно единице. Если ИИ не ответил из-за ошибки, ничего не списывается. Лимит общий на компанию и обнуляется первого числа каждого месяца.
Бесплатный
- 50 ответов ИИ в месяц
- Общая база знаний до 40 000 символов
- «Проверить ИИ» и вопросы без ответа
- Передача менеджеру и черновики во Входящих
Базовый
- 1 000 ответов ИИ в месяц
- «Опишите бота словами»: ИИ собирает черновик сценария
- Всё из бесплатного уровня
Pro
- 5 000 ответов ИИ в месяц
- «Опишите бота словами»
- Всё из бесплатного уровня
Что важно знать заранее
- Instagram, Facebook и WhatsApp ждут одобрения Meta, поэтому пока их нельзя подключить. Сегодня ИИ отвечает в Telegram, Viber и чате на сайте.
- База знаний принимает только текст. Загрузить PDF, документ Word или ссылку на сторонний сайт нельзя. Импорт работает только с вашей страницей-ссылкой и сайтами, сделанными в PulseMarko.
- ИИ может ошибаться. Перед запуском задайте ему десяток реальных вопросов в «Проверить ИИ» и время от времени заглядывайте в список вопросов без ответа.
- ИИ отвечает на текстовые сообщения в личных чатах. На комментарии под постами он не отвечает, для них в конструкторе ботов есть автоматизации.
- Когда месячный лимит закончился, помощник в канале молчит до первого числа, а новые сообщения ждут менеджера во Входящих. В ИИ-шаге сценария клиент получит «Менеджер ответит в ближайшее время», и сценарий пойдёт дальше.
- Чтобы составить ответ, текст разговора и ваша база знаний передаются модели Claude компании Anthropic через API.
С чем ИИ работает вместе
Частые вопросы
Это ChatGPT?
Нет. PulseMarko работает на моделях Claude от компании Anthropic: ответы клиентам пишет быстрая модель, а «Опишите бота словами» использует более мощную. Свой ключ API не нужен, доступ входит в лимит ответов.
Как подключить искусственный интеллект к своему чат-боту?
Подключите Telegram-бота, Viber-бота или чат на сайте, откройте раздел «Чат-бот», заполните поле «Что ИИ знает о вашем бизнесе» и включите помощника для канала. Он отвечает, когда не сработал ни сценарий, ни автоответ. Если нужно, чтобы ИИ отвечал в определённом месте сценария, добавьте в конструкторе ИИ-шаг.
Как обучить чат-бота? Можно загрузить файл или сайт?
Пока нет. База знаний заполняется текстом до 40 000 символов. Кнопка «Заполнить из моих страниц» берёт данные из вашей страницы-ссылки и сайтов, созданных в PulseMarko. Ответы на новые вопросы можно дописывать кнопкой «Добавить в базу».
Что будет, если ИИ не знает ответа? Он придумает?
Нет. По правилам ИИ берёт сведения только из вашей базы знаний. Если ответа там нет, клиент получает сообщение, что менеджер скоро ответит, разговор возвращается в «Ждут ответа», а вопрос попадает в список «Вопросы без ответа». Ошибки всё же возможны, поэтому проверьте бота перед запуском.
На каком языке отвечает ИИ?
На языке клиента: по-украински, по-русски, по-английски или на другом языке. Базу знаний достаточно написать на одном языке.
Что считается одним ответом и когда обновляется лимит?
Один ответ, который ИИ отправил клиенту, равен единице лимита. Так же считаются проверки в «Проверить ИИ» и черновики для оператора. Просьба позвать человека лимит не тратит. Лимит общий на компанию и обновляется первого числа каждого месяца.
Что будет, когда лимит закончится?
Помощник в канале перестанет отвечать до начала следующего месяца, а новые сообщения будут ждать менеджера во Входящих. Чтобы увеличить лимит, подключите Базовый уровень на 1 000 ответов или Pro на 5 000.
Есть ли бот, который отвечает на сообщения в Instagram?
Пока нет. Подключение Instagram, Facebook и WhatsApp ждёт одобрения Meta, а сейчас ИИ отвечает в Telegram, Viber и чате на сайте. На комментарии ИИ не отвечает: ответ в личку на комментарий отправляют автоматизации конструктора ботов.
Может ли ИИ заменить менеджера?
Нет. ИИ берёт на себя повторяющиеся вопросы о ценах, доставке и графике, особенно ночью и в выходные. Сложные случаи, договорённости и решения остаются за людьми: бот передаёт им разговор и замолкает.
Заполните базу знаний и задайте боту первый вопрос
Подключите Telegram-бота, впишите в поле цены и условия доставки, а потом напишите боту с телефона так, как написал бы клиент.
Начать бесплатно50 ответов ИИ в месяц бесплатно, без срока действия.