Онлайн-чат для интернет-магазина: что настроить в первую очередь

В интернет-магазине вопросы у покупателей обычно одни и те же: есть ли этот размер, когда придёт заказ, можно ли оплатить при получении. Ответ нужен до оформления заказа. Если его нет под рукой, человек открывает сайт конкурента.

Онлайн-чат решает именно это. Ниже — что стоит настроить в первую очередь, и как это сделано в PulseMarko.

1. Приглашение там, где возникают вопросы

Настройка называется «Автоприглашения». Вы задаёте часть адреса страницы, через сколько секунд писать и что написать. Например: на страницах с адресом /cart через 20 секунд — «Остались вопросы по доставке?». Пустой адрес означает любую страницу.

Правил можно сделать до пяти. Дополнительно приглашение можно ограничить устройством (телефон или компьютер), числом визитов посетителя и тем, на сайте ли сейчас оператор.

Не ставьте приглашение на каждую страницу. На главной оно чаще мешает, чем помогает.

2. Ночь и выходные

Магазин работает круглосуточно, менеджеры нет. В настройках задаются рабочие часы. Вне часов чат показывает ваш текст, просит имя и телефон и сохраняет заявку в разделе «Заявки». Утром вы звоните или пишете первыми.

3. Ответы с телефона

Менеджер не обязан сидеть в кабинете. Сообщения посетителей приходят в Telegram, а ответить можно обычным «Ответить» на сообщение бота. Настройка занимает три шага: создать бота, привязать свой Telegram, получить пробное сообщение. По подсказке в мастере — около пяти минут.

Можно выбрать, когда дублировать: всегда, только если в кабинете никого нет, или если посетитель ждёт дольше выбранного времени.

4. Фото от покупателя

Если пришла не та модель или товар с дефектом, словами это объяснять долго. В чат можно прикрепить фото или PDF до 10 МБ, оно придёт вам вместе с сообщением.

5. Видеть, кто сейчас на сайте

Раздел «На сайте сейчас» показывает посетителей, их текущую страницу и устройство. Если человек долго сидит на карточке дорогого товара, можно написать ему первым.

6. Установка на вашу платформу

Для WordPress (в том числе WooCommerce), OpenCart, PrestaShop, Joomla и Drupal есть готовые плагины, адрес чата в них уже вписан. Для Shopify, Tilda, Wix и других платформ — код, который вставляется перед </body>; инструкции для каждой платформы есть на странице установки. Подробнее — в статье как поставить чат без программиста.

Сколько это стоит

Постоянный бесплатный уровень: 1 сайт и 100 разговоров в месяц. «Разговор» — посетитель, который написал в этом месяце. Если магазину нужно больше, смотрите тарифы на странице модуля. Что такое чат и по каким признакам его выбирать — в статье как выбрать чат для сайта.

Создать чат бесплатно