Онлайн-чат для інтернет-магазину: що налаштувати в першу чергу

В інтернет-магазині питання в покупців зазвичай однакові: чи є цей розмір, коли прийде замовлення, чи можна оплатити при отриманні. Відповідь потрібна до оформлення замовлення. Якщо її немає під рукою, людина відкриває сайт конкурента.

Онлайн-чат вирішує саме це. Нижче — що варто налаштувати в першу чергу й як це зроблено в PulseMarko.

1. Запрошення там, де виникають питання

Налаштування називається «Автозапрошення». Ви задаєте частину адреси сторінки, через скільки секунд писати й що написати. Наприклад: на сторінках з адресою /cart через 20 секунд — «Лишилися питання щодо доставки?». Порожня адреса означає будь-яку сторінку.

Правил можна зробити до пʼяти. Додатково запрошення можна обмежити пристроєм (телефон чи комп’ютер), кількістю візитів відвідувача й тим, чи є зараз на сайті оператор.

Не ставте запрошення на кожну сторінку. На головній воно частіше заважає, ніж допомагає.

2. Ніч і вихідні

Магазин працює цілодобово, менеджери — ні. У налаштуваннях задаються робочі години. Поза годинами чат показує ваш текст, просить імʼя й телефон і зберігає заявку в розділі «Заявки». Вранці ви телефонуєте чи пишете першими.

3. Відповіді з телефону

Менеджер не мусить сидіти в кабінеті. Повідомлення відвідувачів приходять у Telegram, а відповісти можна звичайним «Відповісти» на повідомлення бота. Налаштування — три кроки: створити бота, привʼязати свій Telegram, отримати пробне повідомлення. За підказкою в майстрі — близько пʼяти хвилин.

Можна обрати, коли дублювати: завжди, лише якщо в кабінеті нікого немає, або якщо відвідувач чекає довше за вибраний час.

4. Фото від покупця

Якщо прийшла не та модель або товар з дефектом, словами пояснювати довго. У чат можна прикріпити фото чи PDF до 10 МБ, воно прийде вам разом із повідомленням.

5. Бачити, хто зараз на сайті

Розділ «На сайті зараз» показує відвідувачів, їхню поточну сторінку й пристрій. Якщо людина довго сидить на картці дорогого товару, можна написати їй першим.

6. Встановлення на вашу платформу

Для WordPress (зокрема WooCommerce), OpenCart, PrestaShop, Joomla і Drupal є готові плагіни, адреса чату в них уже вписана. Для Shopify, Tilda, Wix та інших платформ — код, який вставляється перед </body>; інструкції для кожної платформи є на сторінці встановлення. Докладніше — у статті як підключити чат без програміста.

Скільки це коштує

Постійний безкоштовний рівень: 1 сайт і 100 розмов на місяць. «Розмова» — відвідувач, який написав цього місяця. Якщо магазину треба більше, дивіться тарифи на сторінці модуля. Що таке чат і за якими ознаками його обирати — у статті як обрати чат для сайту.

Створити чат безкоштовно