Чат для сайта: что это и как выбрать

Чат для сайта — это окошко в углу страницы. Посетитель пишет туда вопрос, вы отвечаете, и разговор остаётся в одном месте. Он не уходит в почту, не теряется в звонках и не зависит от того, есть ли у человека ваш номер.

Чем он отличается от других способов связи:

• Форма «Связаться с нами» — человек оставляет контакт и ждёт. Чат отвечает в тот момент, когда вопрос ещё актуален.
• Телефон — многие не любят звонить ради вопроса «а в Днепр доставляете?». Написать проще.
• Ссылка на мессенджер — посетитель уходит с сайта в другое приложение. В чате он остаётся на странице товара.

На что смотреть при выборе

1. Где вы отвечаете. Если ответы нужны только в браузере на компьютере, чат будет пустовать, когда вас нет за столом. Проверьте, есть ли ответ с телефона. В PulseMarko сообщения можно получать в Telegram и отвечать на них обычным «Ответить»: ответ появится в окне чата на сайте.

2. Что чат делает ночью. Посетитель пишет в 23:00, а вы спите. Если чат молчит, человек уйдёт. В PulseMarko можно задать рабочие часы: вне них чат показывает ваш текст, просит имя и телефон и кладёт заявку в раздел «Заявки».

3. За что растёт цена. Сервисы считают по-разному: за оператора, за число диалогов, за посетителей. Посмотрите формулу до регистрации и прикиньте на своих цифрах. У нас считается «разговор» — посетитель, который написал в этом месяце. Тот, кто просто открыл страницу, в счёт не идёт.

4. Как ставится на сайт. Хороший признак — готовые инструкции для вашей платформы и проверка, что код встал. Подробнее — в статье как поставить чат на сайт без программиста.

5. Что будет, когда закончится бесплатный период. Это самый частый неприятный сюрприз. Уточните, есть ли постоянный бесплатный уровень и что он включает.

Как это устроено в PulseMarko

Бесплатный уровень не ограничен по времени: 1 сайт и 100 разговоров в месяц. Карта для регистрации не нужна. Платные наборы добавляют сайты и разговоры, актуальные цены — на странице модуля.

Кроме самого окна чата, в модуле есть:

• ответы из Telegram и из раздела «Входящие» в кабинете;
• рабочие часы и текст для нерабочего времени;
• до пяти автоприглашений: чат сам пишет посетителю на нужной странице через заданное число секунд;
• раздел «На сайте сейчас»: кто из посетителей на сайте, какая страница открыта;
• отправка фото и PDF до 10 МБ;
• ИИ-ответы по вашим данным: 50 в месяц бесплатно.

Если хотите прикинуть, сколько обращений вы можете терять без чата, на странице модуля есть калькулятор. Он считает по числам, которые вы вводите сами, и ничего не обещает.

Попробовать можно без оплаты: зарегистрироваться и поставить чат.