Онлайн-чат для сайта с ботом, ИИ и ответами из Telegram
Чат для сайта в PulseMarko подключается одной строкой кода или плагином: в углу страницы появляется кнопка, и посетитель пишет вам прямо оттуда. Сообщение попадает во «Входящие» и приходит в Telegram, отвечать можно из любого из этих мест. Пока менеджер занят, простые вопросы закрывает бот или ИИ. Ночью онлайн-консультант просит имя и телефон и сохраняет заявку.
Бесплатный уровень бессрочный: 1 сайт и 100 разговоров в месяц, карта при регистрации не нужна. Первые 14 дней все модули открыты на максимальном уровне.
- Ответы из Telegram
- Бот и ИИ
- Заявки ночью
- Фото и PDF от клиента
Когда посетителю нужен ответ перед покупкой
Человек уже выбрал товар или услугу, но не нашёл одну деталь: срок доставки, наличие размера, можно ли оплатить частями. Искать ваш номер в мессенджере он вряд ли станет, а в чате поддержки на той же странице спросит сразу.
Ответ есть где-то в разделе «Доставка», но посетитель его не увидел и ушёл сравнивать цены.
В PulseMarkoДля страницы корзины задаются свои быстрые кнопки, например «Доставка», «Оплата», «Возврат». Нажатие превращается в сообщение, и на него отвечает бот по сценарию или менеджер.
Сообщение прочитают утром. К этому времени клиент часто уже оформил заказ у конкурента.
В PulseMarkoРабочие часы задаются по дням недели. В нерабочее время чат показывает ваш текст, просит имя и телефон и складывает обращение в «Заявки», а вам приходит уведомление.
Менеджер в дороге или на складе, и сообщение с сайта висит без ответа.
В PulseMarkoНовое сообщение с сайта приходит в Telegram от бота вашей компании. Отвечаете через Reply, и посетитель видит ответ в окне чата на сайте.
По словам непонятно, о какой детали речь, а переходить в Viber ради одной картинки клиент не хочет.
В PulseMarkoПосетитель прикрепляет фото (JPG, PNG, WebP) или PDF до 10 МБ прямо в окне чата. Во «Входящих» фото видно миниатюрой.
Как установить чат на сайт
Если вы хоть раз вставляли счётчик Google Analytics или пиксель, справитесь и здесь.
Создайте веб-чат
Зарегистрируйтесь, откройте «Каналы», выберите «Веб-чат», введите название и нажмите «Создать веб-чат».
Вставьте код или плагин
В блоке «Код для сайта» нажмите «Копировать» и вставьте строку перед </body>. Для популярных CMS есть плагины, в которых адрес вашего чата уже прописан.
Проверьте
Кнопка «Открыть чат для проверки» покажет окно так, как его увидит посетитель. Отправьте тестовое сообщение и посмотрите, как оно придёт во «Входящие».
Плагины для CMS
- WordPress 5.8+ и WooCommerce
- Joomla 4 и 5
- OpenCart 3.x
- PrestaShop 1.7 и 8
- Drupal 10 и 11
WordPress: Плагины → Добавить новый → Загрузить плагин → pulsemarko-chat.zip → Активировать.
Инструкции для конструкторов
- Tilda
- Wix
- Shopify
- Horoshop
- Prom.ua
- Google Tag Manager
Пошаговые подсказки есть на странице настроек чата. Если у вас сайт на PulseMarko, код не нужен: чат выбирается из списка в настройках сайта.
Виджет чата для сайта в цветах вашего бренда
Настройки собраны на экране «Вид чата». Справа блок «Так чат увидят посетители», в нём изменения видны сразу.
- Шесть тем на выбор: Aura, Noir, Volt, тёмная Cosmos, Sand и Vector. Цвет и шрифт (Inter, Nunito, Lora) можно поменять поверх темы.
- В шапке окна значок, первая буква названия или ваше фото либо логотип (JPG, PNG, WebP до 2 МБ).
- Форма кнопки: круг, скруглённая, квадрат или кнопка с текстом вроде «Напишите нам». Ставится справа или слева внизу.
- «Отступ снизу» поднимает кнопку над корзиной, стрелкой «Наверх» или cookie-баннером.
- В окне можно оставить другие способы связи: ссылки на Telegram, Viber, WhatsApp, Instagram, Facebook и телефон.
Что делает онлайн-консультант, пока вы заняты
Бот закрывает типовые вопросы
Если у канала есть сценарий «Старт», в чате он срабатывает вместо приветствия. Сценарии собираются в модуле «Чат-бот», подробнее о том, как настроить чат-бота.
Чат для сайта с ИИ
ИИ отвечает по описанию вашего бизнеса, а если ответа не знает, передаёт разговор менеджеру. 50 ответов в месяц бесплатно. Подробнее на странице про ИИ-ответы.
Автоприглашения
До 5 правил, по которым чат пишет посетителю первым через нужное число секунд. Учитываются часть адреса страницы, номер визита, телефон или компьютер, Украина или другая страна и то, есть ли сейчас оператор. Срабатывает раз за визит.
«На сайте сейчас»
Список посетителей онлайн: какая страница открыта, откуда пришёл человек (utm или сайт-источник), с какого устройства и какой это по счёту визит. Оператор может начать разговор сам.
Обратный звонок с сайта
По кнопке «Перезвоните мне» посетитель оставляет номер и выбирает время: сейчас, в течение часа, сегодня вечером или завтра. Запрос попадает в «Звонки», вам приходит уведомление. Кнопка включается в настройках чата.
Тревога, если никто не ответил
Если в рабочее время сообщение 2, 5 или 10 минут остаётся без ответа, в Telegram уходит напоминание. Посетитель в это время видит «Менеджер сейчас занят» и кнопку «Оставить телефон».
Язык окна
Украинский, русский или английский. В режиме «Автоматически» окно подстраивается под язык сайта или браузера посетителя.
События для аналитики
Если на сайте стоят GA4, Google Tag Manager или Meta Pixel, туда приходят события pulsemarko_chat_started, pulsemarko_contact_left, pulsemarko_callback_requested и другие. Отдельно настраивать ничего не нужно.
Оценка разговора
После разговора оператор может попросить оценку, посетитель нажимает «Хорошо» или «Плохо». Результаты попадают в отчёт по работе операторов.
Телеграм-чат для сайта: отвечайте прямо из Telegram
Посетителю Telegram не нужен: он пишет в обычное окно на сайте. Telegram нужен вам. Подключите бота компании и включите уведомления, после этого новые сообщения с сайта будут приходить туда со ссылкой на разговор.
- Ответ через Reply на уведомление посетитель получает в окне чата.
- Когда у разговора есть ответственный, уведомления получает только он.
- Во «Входящих» есть заготовки ответов (до 200), звук и браузерные уведомления.
- Сайт, Telegram и Viber в одном списке. Об этом подробнее на странице про единый ящик для мессенджеров.
Сколько стоит чат для сайта
В PulseMarko каждый модуль оплачивается отдельно, так что за чат вы платите только за чат. Бесплатный уровень не заканчивается. Разговором считается посетитель, который написал в этом месяце хотя бы одно сообщение. Открыл окно и закрыл, ничего не написав, значит лимит не тронут.
Бесплатно
- 1 сайт
- 100 разговоров в месяц
- Все настройки вида, автоприглашения, рабочие часы
- Внизу окна подпись «Сделано на PulseMarko»
Базовый
- До 3 сайтов
- 1 000 разговоров в месяц
- Вместо крупной подписи маленькая надпись PulseMarko с краю
Pro
- До 10 сайтов
- 5 000 разговоров в месяц
- Подходит агентствам и сетям магазинов
Что важно знать заранее
- Мобильного приложения для операторов нет. Работать можно в браузере, в том числе с телефона, или отвечать из Telegram.
- Автоматический перезвон, при котором телефония сама соединяет менеджера с клиентом, работает только с Zadarma и Binotel, в рабочие часы и для варианта «Сейчас». С Ringostat, Unitalk и CallsApp запрос приходит менеджеру, и звонит он сам.
- Приветствие и текст для нерабочего времени пока пишутся на одном языке, хотя кнопки окна переключаются автоматически.
- Бот и ИИ не читают присланные фото и PDF, на них отвечает человек. Файлы занимают место компании, на бесплатном уровне его 1 ГБ.
- Instagram, Facebook и WhatsApp как каналы во «Входящих» пока в разработке: ждём завершения проверки Meta. В окне чата на них можно поставить обычные ссылки.
- Wix разрешает свой код только на премиум-тарифе с подключённым доменом. На Prom.ua сторонние скрипты есть не на всех тарифах.
- Анонимные посетители (без имени, телефона, email и заявок) удаляются через 90 дней. Переписка на бесплатном уровне хранится 90 дней, с любым платным модулем 730 дней.
Частые вопросы про онлайн-чат для сайта
Что такое онлайн-чат для сайта?
Это кнопка в углу страницы, по которой открывается окно переписки. Посетитель задаёт вопрос, не уходя с сайта, а отвечает ему менеджер, бот по сценарию или ИИ. В PulseMarko все такие разговоры собираются во «Входящих».
Как сделать онлайн-чат на сайте без программиста?
Создайте веб-чат в разделе «Каналы», скопируйте строку из блока «Код для сайта» и вставьте её перед </body>. Для WordPress, Joomla, OpenCart, PrestaShop и Drupal есть готовые плагины, для Tilda, Wix, Shopify, Horoshop, Prom.ua и Google Tag Manager есть пошаговые инструкции в настройках чата.
Можно ли поставить чат для сайта бесплатно?
Да. Бесплатный уровень бессрочный: 1 сайт и 100 разговоров в месяц. Дальше Базовый за $4.99 в месяц (≈ 225 ₴) с 3 сайтами и 1 000 разговоров или Pro за $11.99 (≈ 540 ₴) с 10 сайтами и 5 000 разговоров. Год оплачивается как 10 месяцев.
Нужен ли посетителю аккаунт Telegram, чтобы написать?
Нет, он пишет в окно на сайте. Telegram нужен только менеджеру, если тот хочет получать уведомления и отвечать оттуда через Reply.
Чем онлайн-чат отличается от чат-бота?
В онлайн-чате отвечает человек, а чат-бот работает по заранее собранному сценарию. В PulseMarko они работают вместе: бот отвечает на типовые вопросы, а менеджер подключается, когда нужно.
Подойдёт ли онлайн-чат для интернет-магазина?
Да. В PulseMarko для корзины и каталога задаются свои быстрые кнопки, например «Доставка» или «Подобрать размер», а автоприглашение можно показывать только тем, кто открыл корзину. Плагин для WordPress работает с WooCommerce, есть плагины для OpenCart и PrestaShop.
Что происходит, если пишут ночью?
В нерабочее время чат показывает ваш текст и просит имя и телефон. Обращение попадает в «Заявки», вам приходит уведомление. Автоответ посетитель получает не чаще раза в день.
Замедлит ли чат загрузку сайта?
Сразу на странице загружается только небольшой скрипт с кнопкой. Само окно чата грузится в отдельном фрейме уже после нажатия на кнопку. Собственных замеров скорости мы пока не публикуем.
Что будет, если закончится лимит разговоров?
Сообщения продолжат приходить во «Входящие», менеджер сможет отвечать. Бот и ИИ на новые разговоры отвечать перестанут до начала следующего месяца или до перехода на уровень выше.
Поставьте чат на сайт и посмотрите, сколько людей напишет за первую неделю
Регистрация занимает минуту, установка кода ещё несколько. Для одного сайта 100 разговоров в месяц бесплатно.
Начать бесплатноБез карты. Перейти на платный уровень можно в любой момент в разделе «Тариф».