Повідомлення з вашого Telegram-бота, Viber-бота і чату на сайті потрапляють у спільні «Вхідні». У кожної розмови є відповідальний, поруч видно мітки й нотатки про клієнта, а звіт показує, скільки хвилин люди чекали на першу відповідь.
Кожен співробітник заходить під своїм логіном, тож робочий телефон з Viber більше не треба передавати з рук у руки.
Безкоштовно без обмеження строку: 1 оператор, усі папки, шаблони й звіт, історія переписки 90 днів. Кожен наступний оператор коштує $3.99 на місяць (≈180 ₴).
У магазині чи студії часто буває так: одна менеджерка відповідає у Viber з робочого телефона, друга сидить у Telegram на ноутбуці, а питання з сайту чекає до вечора, бо туди ніхто не заглядав. Сервіс, який збирає всі месенджери в одному вікні, називають агрегатором месенджерів або омніканальним інбоксом. У PulseMarko це розділ «Вхідні».
Клієнт отримує дві різні ціни від двох людей і перестає розуміти, кому вірити.
У розмові видно «Оля дивиться» та «Оля пише відповідь…». Якщо колега встигла першою, перед відправкою з’явиться попередження «Поки ви писали, Оля вже відповіла цьому клієнту».
Повідомлення відкрили між двома дзвінками, а відповісти не встигли. Позначки «непрочитане» вже немає, тож ніхто про нього не згадає.
Розмова лишається в папці «Чекають відповіді», доки хтось не відповість клієнту. Біля імені таймер «чекає 12 хв». Якщо людина чекає довше 5 хвилин (поріг можна змінити), відповідальний отримає нагадування в Telegram.
Клієнт пише вдруге, а менеджери з’ясовують між собою, хто з ним говорив минулого разу.
Кнопка «Взяти собі» або вибір людини в меню «Відповідальний». Нові розмови можна роздавати по черзі між вибраними співробітниками. Кому призначили, той отримує повідомлення в Telegram.
Один акаунт месенджера відкривають на двох телефонах, пароль знають усі, а чати різних менеджерів перемішуються.
Месенджери підключаються через ботів, а співробітники входять у PulseMarko під власними логінами. Відповідь іде клієнту від імені бота, а в історії видно, хто з команди її написав.
Для Telegram створіть бота в @BotFather і вставте токен. Для Viber потрібен токен бота з partners.viber.com. Чат на сайт ставиться плагіном або одним рядком коду.
У розділі «Команда й ролі» запросіть співробітників. Перший оператор входить у безкоштовний тариф, кожен наступний коштує $3.99 на місяць.
Напишіть своєму боту з особистого телефона. Розмова з’явиться в папці «Чекають відповіді». Відповідайте, ставте мітки, закривайте.
Зараз працюють Telegram, Viber і чат на сайті. Instagram, Facebook і WhatsApp позначені окремо: вони запрацюють після перевірки нашого застосунку в Meta.
Працює
Повідомлення, фото, файли й голосові від клієнта. Оператор відповідає текстом, фото, відео, PDF або голосовим до 20 МБ. Підходить тим, хто шукає CRM для Telegram без окремої програми для кожного менеджера.
Працює
Розмови з Viber-бота лежать у тому ж списку, що й Telegram. Звідси ж ідуть відповіді з картинками та файлами. Особистий номер Viber підключити не можна, лише бота.
Працює
Питання відвідувачів з вашого сайту. Налаштування самого віджета описані на сторінці чату для сайту.
У розробці
Код готовий, чекаємо перевірки Meta. Після запуску діятиме їхнє правило: відповісти можна протягом 24 годин після останнього повідомлення клієнта. Таймер цього вікна буде видно в розмові.
У розробці
Підключення через офіційний WhatsApp Cloud API також чекає перевірки Meta. Правило 24 годин діє і тут.
Усе нижче є в інтерфейсі зараз. Назви кнопок наведені так, як ви їх побачите.
«Чекають відповіді», «Мої», «Без відповідального», «Усі відкриті», «Відкладені», «Закриті». Канали фільтруються кнопками, а сортування «Спершу ті, хто довше чекає» піднімає забуті розмови нагору. Розмову можна «Відкласти» до завтра 9:00 чи понеділка, а якщо клієнт напише раніше, вона повернеться сама.
Наберіть «/» у полі відповіді, і відкриється пошук по шаблонах. Їх можна зберегти до 200, у тексті працює змінна {ім’я}. Ціни, доставку, адресу й графік роботи достатньо написати один раз.
Вкладка «Нотатка» поруч із полем відповіді. Нотатку бачать тільки колеги, клієнту нічого не надсилається.
Скріпка, вставка з буфера або перетягування файлу в переписку, до 20 МБ. Голосове записується просто в браузері. Якщо відповідь не дійшла, під нею з’явиться кнопка «Повторити».
Кнопка «Вибрати» над списком, Shift виділяє діапазон. Вибрані розмови можна закрити, відкласти, призначити співробітнику або додати їм мітку одним натиском.
Шукає за ім’ям, ніком, телефоном, email і за словами з повідомлень останніх 90 днів. Достатньо трьох літер.
Праворуч від переписки відкривається картка: канал, нік, «Мітки», «Нотатки про клієнта», дата в полі «Клієнт з» і статус «Новий», «Клієнт», «Постійний» або «Втрачений». Якщо в картці є телефон, кнопка «Створити заявку» переносить звернення в розділ «Заявки».
Буває, що людина спершу пише в Telegram, а через тиждень у Viber. Якщо телефон або email збігаються, картка підкаже «Схоже на того самого клієнта». Після «Об’єднати» мітки, статус, нотатки й відповідальний стають спільними, а переписки лишаються окремо, і відповідь іде в той канал, звідки написали. «Роз’єднати» повертає все як було.
Мітки потім знадобляться для розсилок у Telegram і Viber за мітками. Воронки продажів з угодами тут немає: це CRM для месенджерів у мінімальному вигляді, без окремої системи обліку.
Кожен співробітник може отримувати нові звернення в особистий Telegram від сервісного бота. Відповідаєте реплаєм на це повідомлення, і текст іде клієнту в його канал. З Telegram поки що можна відповісти лише текстом. Фото й файли надсилаються з «Вхідних».
Окремого застосунку в App Store чи Google Play немає. «Вхідні» відкриваються в мобільному браузері, а в бічному меню є «Сповіщення на цей пристрій». Тоді повідомлення приходять навіть із закритою вкладкою. На iPhone сповіщення працюють після додавання сторінки «На початковий екран» (iOS 16.4 і новіші). Текст переписки не передається через сервери Google чи Apple: браузер отримує лише сигнал і забирає повідомлення з PulseMarko.
Сторінка «Статистика» у «Вхідних» рахує звернення і «Першу відповідь людини» за сьогодні, 7, 30 або 90 днів, з фільтром за каналом. Звернення без відповіді понад 15 хвилин потрапляють у «Втрачені», і список таких клієнтів видно одразу.
Окрема таблиця показує кожного оператора: скільки розмов, скільки відповідей, як швидко перша. «Задоволені» беруться з оцінок, які клієнти ставлять у чаті на сайті.
Типові питання може закривати чат-бот для Telegram і Viber з кнопками, а відповіді за вашими матеріалами дає ШІ-бот (50 відповідей на місяць безкоштовно). Усе, що вони написали, видно в тій самій розмові.
ШІ може помилитися, тому розмову можна передати менеджеру. Вона з’явиться в «Чекають відповіді» разом з усією попередньою перепискою.
«Вхідні» не продаються окремим модулем. Платите лише за додаткових операторів. Модулі (бот, чат для сайту, ШІ, розсилки) купуються окремо, кожен має безкоштовний рівень назавжди.
$0 назавжди
без картки
+$3.99 за оператора / міс
≈180 ₴ за кожного наступного
730 днів історії
наприклад, чат для сайту «Базовий» за $4.99 (≈225 ₴)
Ціни в доларах США. Гривні вказані приблизно, за курсом ≈45 ₴/$, списання відбувається за курсом на день оплати.
Підключіть Telegram-бота й Viber-бота токенами, а на сайт поставте чат. Усі нові повідомлення з’являться в розділі «Вхідні» PulseMarko. Кожен співробітник відкриває його у своєму браузері під своїм логіном.
Зараз працюють Telegram, Viber і чат на сайті. Instagram, Facebook і WhatsApp у розробці та запрацюють після перевірки Meta. TikTok чекає погодження TikTok.
Так. Бот один, а співробітники входять у «Вхідні» під власними обліковими записами. Кожна розмова має відповідального, а якщо двоє відкрили ту саму, видно, хто зараз дивиться і хто пише відповідь.
Розмова тримається в папці «Чекають відповіді», доки клієнту не відповіли. Якщо людина чекає довше 5 хвилин, відповідальний отримує нагадування в Telegram. Поріг можна змінити на 10, 15, 30 чи 60 хвилин або вимкнути. У звіті звернення без відповіді понад 15 хвилин позначені як «Втрачені».
Якщо в контактів збігається телефон або email, у картці з’являється підказка «Схоже на того самого клієнта». Після натискання «Об’єднати» мітки, статус, нотатки й відповідальний стають спільними. Автоматично без вашого підтвердження контакти не об’єднуються.
Підключення каналу безкоштовне. Один оператор входить у безкоштовний тариф без обмеження строку, кожен наступний коштує $3.99 на місяць (≈180 ₴), максимум 50. Ліміти каналів задають модулі. Бот безкоштовний до 500 підписників і 10 000 повідомлень бота на місяць, далі ціна залежить від кількості підписників: від $9.49 за 1 000. Чат для сайту безкоштовний на 1 сайт і 100 розмов на місяць.
Такі програми відкривають кілька месенджерів у вкладках на одному комп’ютері. У «Вхідних» розмова має відповідального, нотатки для колег, шаблони, мітки й статистику відповідей, і з ними працює кілька людей одночасно з різних пристроїв.
Лише співробітники вашої компанії, яких ви додали в «Команда й ролі». Нотатки клієнт не бачить. У сповіщеннях браузера текст повідомлень не проходить через сервери Google чи Apple.
Реєстрація, токен Telegram-бота, повідомлення самому собі. Перша розмова з’явиться у «Вхідних» за кілька хвилин.
Почати безкоштовно1 оператор безкоштовно назавжди. 14 днів усі модулі.