Сообщения из вашего Telegram-бота, Viber-бота и чата на сайте приходят в общие «Входящие». За каждым разговором закреплён ответственный, рядом видны метки и заметки о клиенте, а в отчёте видно, сколько минут люди ждали первого ответа.
У каждого сотрудника свой логин. Рабочий телефон с Viber больше не нужно передавать друг другу на смене.
Бесплатно и без ограничения срока: 1 оператор, все папки, шаблоны и отчёт, история переписки 90 дней. Каждый следующий оператор стоит $3.99 в месяц (≈180 ₴).
В небольшом магазине или салоне часто бывает так: один менеджер отвечает в Viber с рабочего телефона, второй сидит в Telegram на ноутбуке, а вопрос с сайта висит до вечера, потому что туда никто не заглянул. Сервисы, которые собирают все мессенджеры в одном окне, называют агрегатором мессенджеров для бизнеса или омниканальным инбоксом. В PulseMarko это раздел «Входящие».
Человек получил две разные цены от двух сотрудников и уже не знает, какой верить.
В разговоре видно «Оля смотрит» и «Оля пишет ответ…». Если коллега успела раньше, перед отправкой появится предупреждение «Пока вы писали, Оля уже ответила этому клиенту».
Сообщение открыли между звонками и не ответили. Пометка «непрочитано» исчезла, и про клиента больше никто не вспомнит.
Разговор остаётся в папке «Ждут ответа», пока клиенту не ответят. Возле имени таймер «ждёт 12 мин». Если человек ждёт дольше 5 минут (порог настраивается), ответственному придёт напоминание в Telegram.
Клиент пишет повторно, а менеджеры выясняют, кто общался с ним в прошлый раз.
Кнопка «Взять себе» или выбор сотрудника в меню «Ответственный». Новые разговоры можно раздавать по очереди между выбранными людьми, и назначенный получает уведомление в Telegram.
Один аккаунт мессенджера открыт на двух телефонах, пароль знают все, а чаты разных менеджеров перемешиваются.
Мессенджеры подключаются через ботов, а сотрудники заходят в PulseMarko каждый под своей учётной записью. Клиент получает ответ от имени бота, а в истории видно, кто из команды его написал.
Для Telegram создайте бота в @BotFather и вставьте токен. Для Viber нужен токен бота с partners.viber.com. Чат на сайт ставится плагином или строкой кода.
В разделе «Команда и роли» пригласите сотрудников. Первый оператор входит в бесплатный тариф, за каждого следующего $3.99 в месяц.
Отправьте сообщение своему боту с личного телефона. Разговор появится в папке «Ждут ответа». Ответьте, поставьте метку, закройте.
Сейчас работают Telegram, Viber и чат на сайте. Instagram, Facebook и WhatsApp отмечены отдельно: они заработают после проверки нашего приложения в Meta.
Работает
Сообщения, фото, файлы и голосовые от клиента. Оператор отвечает текстом, фото, видео, PDF или голосовым до 20 МБ. Удобно тем, кому нужна CRM для Telegram, а не отдельный телефон для каждого менеджера.
Работает
Разговоры из Viber-бота лежат в том же списке, что и Telegram, ответы с картинками и файлами уходят отсюда же. Подключается только бот, личный номер Viber подключить нельзя.
Работает
Вопросы посетителей вашего сайта. Как настроить сам виджет, рассказано на странице чата для сайта.
В разработке
Интеграция написана, ждём проверку Meta. После запуска будет действовать их правило: ответить можно в течение 24 часов после последнего сообщения клиента, таймер окна виден прямо в разговоре.
В разработке
Подключение через официальный WhatsApp Cloud API тоже ждёт проверки Meta. Правило 24 часов действует и здесь.
Всё ниже уже есть в интерфейсе. Кнопки названы так, как вы их увидите.
«Ждут ответа», «Мои», «Без ответственного», «Все открытые», «Отложенные», «Закрытые». Каналы переключаются кнопками, а сортировка «Сначала те, кто дольше ждёт» поднимает забытые разговоры наверх. Разговор можно «Отложить» до завтра 9:00 или до понедельника, а если клиент напишет раньше, он вернётся сам.
Наберите «/» в поле ответа, и откроется поиск по шаблонам. Можно сохранить до 200 штук, в тексте работает переменная {имя}. Цены, условия доставки, адрес и часы работы пишутся один раз.
Вкладка «Заметка» рядом с полем ответа. Её видят только коллеги, клиенту ничего не уходит.
Скрепка, вставка из буфера или перетаскивание файла в переписку, до 20 МБ. Голосовое записывается прямо в браузере. Если ответ не дошёл, под ним появится кнопка «Повторить».
Кнопка «Выбрать» над списком, Shift выделяет диапазон. Отмеченные разговоры можно закрыть, отложить, назначить сотруднику или пометить меткой за один раз.
Ищет по имени, нику, телефону, email и по словам из сообщений за последние 90 дней. Хватает трёх букв.
Справа от переписки открывается карточка: канал, ник, «Метки», «Заметки о клиенте», дата «Клиент с» и статус «Новый», «Клиент», «Постоянный» или «Потерянный». Если в карточке указан телефон, кнопка «Создать заявку» отправит обращение в раздел «Заявки».
Часто человек сначала пишет в Telegram, а через неделю в Viber. Когда совпадает телефон или email, карточка подскажет «Похоже на того же клиента». После «Объединить» метки, статус, заметки и ответственный становятся общими. Переписки при этом остаются раздельными, и ответ уходит в тот канал, откуда написали. «Разъединить» вернёт всё как было.
По меткам потом удобно делать рассылки в Telegram и Viber. Воронки со сделками здесь нет. Это CRM для мессенджеров в минимальном виде, для тех, кому отдельная система учёта пока не нужна.
Сотрудник может получать новые обращения в личный Telegram от служебного бота. Ответ реплаем на это сообщение уходит клиенту в его канал. Из Telegram пока отвечают только текстом, фото и файлы отправляются из «Входящих».
Отдельного приложения в App Store и Google Play нет. «Входящие» открываются в мобильном браузере, а в боковом меню есть пункт «Уведомления на это устройство». После этого сообщения приходят даже при закрытой вкладке. На iPhone уведомления работают, если добавить страницу «На экран Домой» (iOS 16.4 и новее). Текст переписки через серверы Google и Apple не идёт: браузер получает только сигнал и сам забирает сообщение из PulseMarko.
На странице «Статистика» во «Входящих» считаются обращения и «Первый ответ человека» за сегодня, 7, 30 или 90 дней, с фильтром по каналу. Обращения, на которые не ответили за 15 минут, попадают в «Потерянные», список этих клиентов виден сразу.
Отдельная таблица по операторам: сколько разговоров, сколько ответов, как быстро первый. «Довольны» считаются по оценкам, которые клиенты ставят в чате на сайте.
Типовые вопросы может закрывать чат-бот для Telegram и Viber с кнопками, а отвечать по вашим материалам будет ИИ-бот (50 ответов в месяц бесплатно). Всё, что они написали, видно в той же переписке.
ИИ иногда ошибается, поэтому разговор можно передать менеджеру. Он окажется в папке «Ждут ответа» вместе со всей предыдущей перепиской.
Отдельным модулем «Входящие» не продаются, платить нужно только за дополнительных операторов. Модули (бот, чат для сайта, ИИ, рассылки) покупаются по отдельности, и у каждого есть бесплатный уровень навсегда.
$0 навсегда
без привязки карты
+$3.99 за оператора / мес
≈180 ₴ за каждого следующего
730 дней истории
например, чат для сайта «Базовый» за $4.99 (≈225 ₴)
Цены в долларах США. Гривны указаны приблизительно, по курсу ≈45 ₴/$; списание идёт по курсу на день оплаты.
Подключите Telegram-бота и Viber-бота по токену, а на сайт поставьте чат. Все новые сообщения появятся в разделе «Входящие» PulseMarko. Каждый сотрудник открывает его в своём браузере под своим логином.
Сейчас работают Telegram, Viber и чат на сайте. Instagram, Facebook и WhatsApp в разработке и заработают после проверки Meta. TikTok ждёт одобрения TikTok.
Да. Бот один, а сотрудники входят во «Входящие» под своими учётными записями. У каждого разговора есть ответственный, а если двое открыли один и тот же, видно, кто сейчас смотрит и кто пишет ответ.
Разговор остаётся в папке «Ждут ответа», пока клиенту не ответили. Если человек ждёт дольше 5 минут, ответственному приходит напоминание в Telegram. Порог можно поменять на 10, 15, 30 или 60 минут либо выключить. В отчёте обращения без ответа дольше 15 минут отмечены как «Потерянные».
Если у контактов совпадает телефон или email, в карточке появляется подсказка «Похоже на того же клиента». После нажатия «Объединить» метки, статус, заметки и ответственный становятся общими. Без вашего подтверждения контакты не объединяются.
Да, бесплатный тариф PulseMarko без ограничения срока: 1 оператор, все папки, шаблоны, заметки и статистика, история 90 дней. Каждый следующий оператор стоит $3.99 в месяц (≈180 ₴), максимум 50. Лимиты каналов задают модули: бот бесплатен до 500 подписчиков и 10 000 сообщений бота в месяц, дальше цена зависит от количества подписчиков, от $9.49 за 1 000. Чат для сайта бесплатен на 1 сайт и 100 разговоров в месяц.
Такие программы открывают несколько мессенджеров во вкладках на одном компьютере. Во «Входящих» у разговора есть ответственный, заметки для коллег, шаблоны, метки и статистика ответов, и работать с ними могут несколько человек одновременно с разных устройств.
Только сотрудники вашей компании, которых вы добавили в «Команда и роли». Заметки клиент не видит. В уведомлениях браузера текст сообщений не проходит через серверы Google и Apple.
Регистрация, токен Telegram-бота, сообщение самому себе. Первый разговор появится во «Входящих» через пару минут.
Начать бесплатно1 оператор бесплатно навсегда. 14 дней все модули.