Конструктор чат-ботів для бізнесу
Чат-бот для бізнесу в PulseMarko збирається з готових кроків у браузері, без програміста. Він відповідає в Telegram, Viber і в чаті на сайті, бере в людини телефон і зберігає його в контакт, а вам надсилає заявку в Telegram. Якщо треба, виставляє рахунок прямо в переписці, і гроші йдуть на ваш monobank або WayForPay.
Безкоштовний рівень без терміну дії: 500 підписників і 10 000 повідомлень бота на місяць, щоб спробувати. Перші 14 днів після реєстрації всі модулі відкриті на найвищому рівні.
- Telegram
- Viber
- Чат на сайті
- Instagram, Facebook, WhatsApp: у розробці
Що робить чат-бот для бізнесу
Власнику малого бізнесу в месенджерах часто пишуть одне й те саме: ціна, адреса, графік, «можна записатися на суботу». На такі питання бот відповідає сам, а вам передає заявку з телефоном.
Клієнт пише ввечері, ви відповідаєте зранку, а він уже купив у сусіда.
У PulseMarkoСценарій із запуском «Написала слово або команду»: людина пише «ціна» чи «прайс» і одразу отримує список послуг, фото до 10 штук і кнопку «Залишити заявку».
Телефон хтось продиктував у Viber, хтось у Telegram, і половина номерів лишилась у листуванні.
У PulseMarkoКрок «Питання» перевіряє, що це схоже на номер (+380…) або email, зберігає відповідь у картку контакту, а з галочкою «Надіслати мені в Telegram» одразу пересилає її вам.
Людина готова платити, але чекає, поки менеджер знайде номер картки.
У PulseMarkoКрок «Оплата» показує кнопку «Оплатити» в чаті. Після оплати бот пише «Оплату отримано» з номером замовлення, ставить мітку «оплатив», а замовлення з'являється в розділі «Заявки».
Хтось відкрив рахунок і не заплатив. Писати кожному окремо ніхто не встигає.
У PulseMarkoШаблон «Оплата з нагадуванням»: через 2 години бот перевіряє, чи пройшла оплата, і нагадує один раз лише тим, хто не заплатив.
Де працює бот: Telegram, Viber і чат на сайті
Сценарій пишеться один раз і вмикається для кількох каналів одночасно. Окремого бота під кожен месенджер збирати не треба.
Telegram
Кнопки виглядають як інлайн-кнопки під повідомленням. Кілька фото йдуть альбомом, текст стає підписом. Посилання виду t.me/ваш_бот?start=… запускає конкретний сценарій. Детальніше на сторінці чат-бот для Telegram.
Viber
Бот підключається в розділі «Канали». Кнопки показуються як звичайні кнопки Viber, а кожен файл приходить окремим повідомленням, після них текст із кнопками.
Чат на сайті
Той самий сценарій відповідає у віджеті на вашому сайті, кнопки малює сам віджет. Віджет належить до окремого модуля: чат для сайту з ботом, безкоштовно 1 сайт і 100 розмов на місяць.
Instagram, Facebook і WhatsApp у PulseMarko поки в розробці: їх можна буде підключити після перевірки застосунку в Meta. Після запуску там діятиме правило Meta: бот пише лише протягом 24 годин після повідомлення людини, а кнопки стають швидкими відповідями.
Як створити чат-бота без програміста
У шаблоні вже є кроки й кнопки. Ваша частина роботи: замінити тексти й ціни на свої.
Підключіть канал
Створіть бота в Telegram через @BotFather і вставте його токен у розділі «Канали». Для Viber підключення там само.
Візьміть шаблон
Розділ «Чат-бот» → «Почати з шаблону» або «Новий сценарій». Тексти, ціни й кнопки міняються під себе, кроки можна додавати й прибирати.
Перевірте й увімкніть
Пройдіть сценарій у вікні «Так побачить людина», потім натисніть «Перевірити на собі», щоб отримати його у своєму месенджері. Після цього поставте галочку «Сценарій увімкнено».
Є ще кнопка «Опишіть бота словами»: ви пишете, що має робити бот, а ІІ складає чернетку сценарію. Вона працює на платному рівні модуля «ІІ» або в пробні 14 днів, до 20 спроб на день.
Готові сценарії: запис, заявка, оплата
У вікні «Почати з шаблону» 13 заготовок. Кожна відкривається в редакторі, тож одразу видно, з яких кроків вона складається.
- Меню й заявка
- Прайс за словом
- Запис
- Салон краси
- Автосервіс
- Доставка їжі
- Магазин
- Онлайн-курс з оплатою
- Оплата з нагадуванням
- Відгук
- Розіграш
- Промокод і нагадування
- Telegram і телефон клієнта
Бот для запису клієнтів тут простий: питає послугу, бажану дату й час текстом і телефон, а вам приходить сповіщення. Календаря вільних вікон майстрів немає, запис підтверджуєте ви або адміністратор.
Для інтернет-магазину є шаблон «Магазин»: новинки, знижки й заявка менеджеру. У шаблоні «Відгук» людина ставить оцінку. На 4–5 бот просить залишити відгук, на нижчу оцінку передає розмову менеджеру.
З чого складається сценарій
У сценарії до 30 кроків, під кожним повідомленням до 8 кнопок. Кроки бувають таких видів:
- Повідомлення
- Питання
- Умова
- Дія
- Пауза
- Вебхук
- ІІ
- Інший сценарій
- A/B
- Оплата
- SMS
- Лист
Коли запускається
Перше повідомлення або «Старт». Слово чи команда: команду з «/» бот порівнює точно, а слово шукає всередині тексту, великі й малі літери не важать. «Стандартна відповідь» спрацьовує, коли нічого іншого не підійшло. Ще є «Додано мітку» й «Оплата пройшла», щоб після оплати надіслати доступ або запропонувати щось до замовлення.
Змінні й підстановки
У текст можна вставити {name}, {phone}, {email} або будь-яку свою змінну з кроку «Питання». Крок «Умова» розводить людей за мітками й значеннями: дорівнює, містить, більше, менше, заповнено.
Фото, відео, PDF
До повідомлення додається до 10 файлів: JPG і PNG до 10 МБ, MP4 і PDF до 20 МБ. Повідомлення може складатися лише з файлів, наприклад з фото меню.
Пауза й нагадування
Крок «Пауза» відкладає наступне повідомлення на задану кількість хвилин. Так роблять нагадування про промокод через добу або про неоплачене замовлення через 2 години.
Google Таблиці, CRM, Make
Крок «Вебхук» надсилає POST із JSON: ім'я, @username, телефон, email, мітки й змінні. Значення з відповіді можна зберегти в змінну, наприклад номер замовлення. На платних рівнях модуля є API, щоб запускати сценарій зі свого сайту чи CRM.
Історія змін
Кожне збереження потрапляє в «Історію змін». Якщо після правок бот почав відповідати не так, кнопка «Повернути» відкочує попередню версію, а поточна теж лишається в історії.
Воронка й A/B-тест у редакторі
Під кожним кроком видно, скільки людей до нього дійшло за останні 30 днів і яка це частка від першого кроку, а під кнопками стоїть лічильник «Натиснули». За цими цифрами видно, на якому кроці автоворонка в месенджерах втрачає людей.
Крок «A/B» випадково ділить людей між гілками у вказаній пропорції, наприклад 50 на 50. Ціль тесту обираєте самі: «Оплата замовлення» або будь-який крок сценарію. Поки в гілці менше 100 людей, звіт пише «мало даних» і переможця не визначає.
Коли бот передає розмову людині
Листування з ботом видно в розділі «Вхідні» поруч з іншими чатами, тож менеджер бачить, що клієнт уже обрав і які дані залишив. Відповідати можна там само, усі чати в одному вікні.
«Стандартна відповідь» і ІІ-помічник мовчать, якщо менеджер писав цій людині протягом останніх 30 хвилин. Стандартна відповідь до того ж приходить одній людині не частіше ніж раз на 5 хвилин.
Крок «ІІ» відповідає на вільні запитання за базою знань, яку ви заповнюєте самі. Чого там немає, він не вигадує і кличе менеджера. Для цього кроку задаються слова виходу до менеджера. Відповіді рахуються в модулі «ІІ»: 50 на місяць безкоштовно, докладніше на сторінці ІІ-відповіді за базою знань.
Скільки коштує чат-бот
Ціна залежить лише від кількості підписників, так само рахує і SendPulse. Підписник — людина, яка написала вашому боту в Telegram чи Viber і не заблокувала його. Відвідувачі чату на сайті сюди не входять. На платних рівнях повідомлення не обмежені.
Безкоштовно
- 500 підписників
- 10 000 повідомлень бота на місяць
- Усі види кроків і шаблони
До 1 000 підписників
- Повідомлення без ліміту
- API для запуску сценаріїв
- Рік коштує як 10 місяців
До 5 000 підписників
- Повідомлення без ліміту
- API для запуску сценаріїв
- Рік коштує як 10 місяців
| Підписників | $ на місяць | ≈ ₴ |
|---|---|---|
| 2 000 | $17.49 | ≈ 785 ₴ |
| 10 000 | $58.99 | ≈ 2 655 ₴ |
| 20 000 | $94.99 | ≈ 4 275 ₴ |
| 50 000 | $174.99 | ≈ 7 875 ₴ |
| 100 000 | $339.89 | ≈ 15 295 ₴ |
| 1 000 000 | $2 571.89 | ≈ 115 735 ₴ |
Що варто знати до старту
- Instagram, Facebook і WhatsApp у розробці, доки Meta не перевірить застосунок. Запуск сценарію з коментаря під постом теж запрацює лише після цього. TikTok у PulseMarko підключається тільки до планувальника постів і теж чекає перевірки TikTok, бота там немає.
- Коли на безкоштовному рівні закінчились 10 000 повідомлень місяця, бот у Telegram і Viber перестає відповідати до 1-го числа, а оператори пишуть як завжди. Якщо підписників більше, ніж дозволяє рівень, бот стає на паузу, і в кабінеті з'являється попередження.
- По «Старту» в одному каналі працює лише один сценарій. Інші запускаються словами, посиланням або з іншого сценарію.
- Бот для запису не показує вільний час майстрів: він збирає побажання й телефон, підтверджує запис людина.
- Готових інтеграцій з конкретними CRM немає. Дані передаються через вебхук, Make, Zapier або API.
- Запуск «Додано мітку» реагує на мітки, які ставить крок «Дія» або оплата. Мітка, поставлена вручну у «Вхідних», сценарій поки не запускає.
- У Rakuten Viber є власна плата за повідомлення ботів, створених після 5 лютого 2024 року. Її списує Viber, а не PulseMarko. Перед запуском перевірте актуальні умови у Viber для бізнесу.
Часті запитання
Що таке чат-бот і де його використовують?
Чат-бот — програма в месенджері, яка відповідає за заздалегідь складеним сценарієм: показує кнопки, ставить питання, зберігає відповіді. Малий бізнес використовує його для прайсу, прийому заявок, запису клієнтів, оплати замовлень і нагадувань.
Як створити чат-бота без програміста?
Підключіть Telegram-бота або Viber у розділі «Канали», відкрийте «Чат-бот» і виберіть шаблон у «Почати з шаблону». Змініть тексти й ціни, перевірте сценарій кнопкою «Перевірити на собі» й увімкніть його. Код писати не потрібно.
Скільки коштує чат-бот?
Безкоштовно: до 500 підписників і 10 000 повідомлень бота на місяць, без терміну дії. Цього вистачає малому бізнесу для роботи. Коли підписників стане більше 500, потрібен платний рівень: від $9.49 на місяць (≈ 425 ₴) за 1 000 підписників, повідомлення без ліміту. Рік коштує як 10 місяців.
Чи є безкоштовний конструктор чат-ботів і які в нього обмеження?
Так, безкоштовний рівень модуля «Чат-бот» діє постійно. Обмежень два: 500 підписників і 10 000 повідомлень бота на місяць. Відповіді в чаті на сайті в цей ліміт не входять, там рахуються розмови. Усі види кроків і шаблони доступні, API є лише на платних рівнях.
Як зробити бота для запису клієнтів?
Візьміть шаблон «Запис» або «Салон краси». Бот питає послугу, дату й час і телефон, а вам приходить сповіщення в Telegram. Вільні вікна майстрів бот не показує, тому запис підтверджуєте ви.
Чи можна прийняти оплату прямо в чаті?
Так, кроком «Оплата». Спочатку додайте токен monobank або ключі WayForPay на сторінці «Сторінка-посилання». Гроші надходять на ваш рахунок, після оплати бот пише «Оплату отримано», ставить мітку «оплатив», а замовлення потрапляє в «Заявки».
Як підключити чат-бота у Viber і хто платить за повідомлення?
Viber-бот підключається в розділі «Канали», після чого його можна відмітити в будь-якому сценарії. PulseMarko рахує лише підписників за вашим рівнем. Сам Rakuten Viber бере плату за повідомлення ботів, створених після 5 лютого 2024 року, тож його умови варто перевірити окремо.
Що буде, якщо клієнт напише слово не так, як у налаштуваннях?
Звичайне слово бот шукає всередині повідомлення без урахування регістру, тому «Яка ЦІНА?» спрацює на слово «ціна». Команда з «/» має збігатися точно. Помилки в слові бот не розпізнає, для таких випадків є запуск «Стандартна відповідь».
Як зібрати підписників бота?
У кожного сценарію є «Посилання, що запускає цей сценарій». Його ставлять у пости, рекламу, сторіс і на сайт. Людина натискає, відкриває бота й одразу потрапляє в потрібний сценарій. Тим, хто вже підписався, можна надсилати розсилку підписникам бота.
Чи можна перевести людину з одного сценарію в інший?
Так, кроком «Інший сценарій» або кнопкою, що веде в інший сценарій. Ще можна поставити мітку кроком «Дія»: якщо для неї є сценарій із запуском «Додано мітку», бот перейде в нього. Від нескінченних циклів захищає обмеження в 12 переходів підряд.
Зберіть першого бота з шаблону
Після реєстрації підключіть Telegram-бота, відкрийте шаблон «Меню й заявка» і впишіть свої ціни.
Почати безкоштовно500 підписників і 10 000 повідомлень бота на місяць безкоштовно.